Glosario de marca, web y marketing

Los términos que vas a escuchar al crear tu marca, tu sitio web o tus campañas, explicados en palabras simples.

Marca

Área de respeto: Espacio mínimo que debe quedar libre alrededor del logo, sin textos ni otros elementos. Protege su legibilidad y se define en el manual de marca, por lo general a partir de una medida del propio logo.
Arquitectura de marca: Forma en que una empresa organiza sus marcas, productos y servicios y la relación entre ellos: si todo lleva el mismo nombre, si cada línea tiene identidad propia o si se combinan ambos criterios. Evita confusiones cuando el negocio crece.
Branding: Proceso de definir y construir cómo se percibe una marca: su propósito, su personalidad, su forma de hablar y su identidad visual. Va más allá del logo e incluye cada punto de contacto con el cliente.
Brief: Documento breve que resume el objetivo de un proyecto, el público, los mensajes clave, las referencias, los plazos y las restricciones. Es el punto de partida para que el equipo creativo y el cliente estén alineados.
CMYK: Modelo de color usado en impresión, basado en cuatro tintas: cian, magenta, amarillo y negro. Los archivos destinados a imprenta deben prepararse en CMYK para que los colores impresos se acerquen a lo esperado.
Eslogan: Frase breve que acompaña a la marca y resume su propuesta o su personalidad. Puede ser permanente, junto al logo, o cambiar según la campaña.
Identidad visual: Conjunto de elementos gráficos que representan a una marca: logo, colores, tipografías, iconos, fotografía y estilo de composición. Aplicada con coherencia, hace que la marca sea reconocible en cualquier soporte.
Imagotipo: Logo formado por un símbolo y un texto que aparecen juntos pero separados, de modo que cada parte puede usarse por sí sola cuando el espacio o el contexto lo requieren.
Isologo: Logo en el que el texto y el símbolo están integrados en una sola pieza y no se pueden separar sin perder sentido, como un escudo o un sello con el nombre dentro.
Isotipo: Parte simbólica de una marca, sin texto: un ícono, una figura o una forma que identifica a la marca por sí sola. Resulta útil en espacios reducidos, como el ícono de una app o el avatar de una red social.
Logotipo: Logo compuesto solo por texto: el nombre de la marca escrito con una tipografía y un tratamiento propios. En el uso cotidiano, la palabra «logo» se usa para cualquier variante.
Manual de marca: Documento que explica cómo usar la identidad visual: versiones del logo, tamaños mínimos, áreas de respeto, colores, tipografías y ejemplos de usos correctos e incorrectos. Ayuda a que cualquier persona aplique la marca de forma coherente.
Mockup: Representación realista de cómo se verá un diseño aplicado, por ejemplo un logo en una tarjeta, un envase o una fachada, o un sitio web en un teléfono. Sirve para evaluar y presentar una propuesta antes de producirla.
Moodboard: Tablero de referencias visuales, como fotos, colores, tipografías y texturas, que muestra la dirección estética de un proyecto. Sirve para acordar el estilo con el cliente antes de empezar a diseñar.
Naming: Proceso de crear el nombre de una marca, un producto o un servicio. Considera el significado, la pronunciación en los idiomas del mercado, la disponibilidad de dominio y redes sociales, y la posibilidad de registrarlo legalmente.
Paleta de colores: Selección definida de colores de una marca, con sus códigos para pantalla (RGB, HEX) e impresión (CMYK, Pantone). Suele incluir colores principales, secundarios y neutros, y reglas sobre cómo combinarlos.
Pantone: Sistema de colores estandarizados identificados con un código, usado en impresión para reproducir un tono de forma uniforme entre distintos proveedores y materiales. Es habitual en logos, envases y papelería.
Papelería institucional: Piezas impresas o digitales de uso cotidiano que llevan la identidad de la marca: tarjetas personales, hojas membretadas, sobres, carpetas, firmas de correo y plantillas de documentos.
Posicionamiento de marca: Lugar que una marca busca ocupar en la mente de su público frente a la competencia: qué ofrece, para quién y por qué es diferente. Guía decisiones de diseño, mensajes y canales.
Propuesta de valor: Explicación breve de qué ofrece una empresa, a quién y por qué elegirla frente a otras opciones. Es la base de los mensajes del sitio, las presentaciones y los anuncios.
Público objetivo: Grupo de personas o empresas al que se dirige una marca, definido por características como necesidades, hábitos, ubicación o rubro. Conocerlo orienta el diseño, el tono de los mensajes y la elección de canales.
Rebranding: Renovación de una marca existente, que puede ir desde actualizar el logo y la paleta hasta redefinir el nombre, el posicionamiento y los mensajes. Suele responder a cambios en el negocio, el público o el mercado.
Registro de marca: Trámite legal que otorga el derecho de uso exclusivo de un nombre o un logo en determinadas categorías y países. Se gestiona ante la oficina de marcas de cada país y conviene consultar la disponibilidad antes de definir el nombre.
Resolución (ppp/dpi): Cantidad de puntos o píxeles por pulgada de una imagen. Determina si se verá nítida al imprimirse a un tamaño dado: una imagen que se ve bien en pantalla puede quedar pixelada en papel.
RGB: Modelo de color de las pantallas, que combina luz roja, verde y azul. Es el formato adecuado para web, redes sociales y video; para imprimir conviene convertir a CMYK.
Sangrado: Margen extra de diseño que se extiende más allá del borde de corte de una pieza impresa. Evita que queden filetes blancos si el corte no es exacto; la imprenta indica la medida que necesita.
Sistema visual: Conjunto de reglas y recursos que permite crear piezas nuevas sin perder coherencia: retículas, proporciones, uso del color, estilos de imagen e íconos. Va más allá del logo y hace que la marca funcione en cualquier formato.
Tipografía: Diseño y uso de las letras. En una marca, se refiere a las familias tipográficas elegidas para títulos y textos, que aportan personalidad y legibilidad. Antes de usarlas conviene revisar su licencia.
Tono de voz: Manera en que una marca se expresa por escrito y al hablar: más formal o más cercana, técnica o simple, seria o con humor. Definirlo ayuda a que el sitio, las redes y los correos suenen a la misma marca.
Vector: Gráfico definido por formas matemáticas en lugar de píxeles, por lo que puede ampliarse a cualquier tamaño sin perder calidad. Los logos deben entregarse en formatos vectoriales como SVG, AI, EPS o PDF.

Imprenta y packaging

Acabados de impresión: Tratamientos que se aplican a una pieza después de imprimirla, como laminado mate o brillante, barniz sectorizado, relieve o stamping metálico. Cambian el aspecto, el tacto y la resistencia del material.
Arte final: Archivo definitivo de un diseño, preparado según las especificaciones de la imprenta: medidas exactas, sangrado, colores correctos, imágenes en buena resolución y tipografías incluidas o convertidas a trazos. Es lo que se envía a producir.
Código de barras (EAN/UPC): Código numérico representado con barras que identifica un producto en las cajas y en los sistemas de stock. En el envase necesita un tamaño mínimo, buen contraste y una zona libre alrededor para que el lector lo reconozca.
Envase primario y secundario: El envase primario está en contacto directo con el producto, como una botella o un sobre. El secundario lo agrupa o lo protege, como una caja o un estuche. Cada uno tiene requisitos distintos de material, información y diseño.
Gramaje: Peso del papel o del cartón, expresado en gramos por metro cuadrado (g/m²). Influye en la rigidez, la opacidad y la sensación de la pieza: una tarjeta personal usa un gramaje mucho mayor que una hoja de carta.
Impresión digital: Sistema que imprime directamente desde el archivo, sin planchas. Conviene para tiradas cortas, plazos ajustados o piezas con datos variables, como nombres o códigos distintos en cada ejemplar.
Impresión offset: Sistema de impresión que transfiere la tinta al papel mediante planchas. Requiere una preparación inicial, por lo que suele elegirse para tiradas medianas y grandes, donde ofrece color uniforme y buen detalle.
Marcas de corte: Líneas finas ubicadas fuera del área del diseño que indican a la imprenta por dónde cortar la pieza. Se agregan al exportar el archivo final, junto con el sangrado.
Prueba de color: Muestra impresa o digital certificada que anticipa cómo quedarán los colores antes de producir toda la tirada. Sirve para aprobar el resultado con la imprenta y evitar sorpresas, sobre todo en los colores de marca.
Tinta plana: Color que se imprime con una tinta mezclada de antemano, en lugar de formarse con la combinación de las cuatro tintas CMYK. Se usa para reproducir con exactitud un color de marca o para tintas especiales, como metalizadas o fluorescentes.
Troquel: Molde con cuchillas que corta, pliega o perfora el material para darle una forma que no es un rectángulo simple, como una caja, una etiqueta con contorno o una carpeta con solapas. El plano del troquel se usa como guía al diseñar.

Web

Accesibilidad (WCAG): Práctica de diseñar y desarrollar sitios que puedan usar todas las personas, incluidas quienes tienen alguna discapacidad. Las WCAG son las pautas internacionales de referencia: contraste suficiente, textos alternativos, navegación con teclado y formularios bien etiquetados, entre otras.
Arquitectura de la información: Organización de los contenidos de un sitio: qué secciones tiene, cómo se agrupan las páginas y cómo se llega de una a otra. Una buena estructura permite que el visitante encuentre lo que busca en pocos pasos.
Backup: Copia de seguridad de los archivos y la base de datos de un sitio, guardada en un lugar distinto del servidor principal. Permite restaurar el sitio ante errores, ataques o fallas. Conviene comprobar periódicamente que la restauración funciona.
Caché: Copia temporal de páginas o archivos que se guarda para entregarlos más rápido en la siguiente visita, sin tener que generarlos de nuevo. Si un cambio no aparece en el sitio, a veces basta con vaciar la caché.
CDN: Red de servidores distribuidos en distintas regiones que guarda copias del contenido de un sitio y lo entrega desde el punto más cercano a cada visitante. Mejora la velocidad y ayuda a soportar picos de tráfico.
Certificado SSL: Certificado digital que habilita la conexión cifrada (HTTPS) entre el navegador y el sitio, indicada por el candado en la barra de direcciones. Protege los datos que se envían, como los de un formulario, y los navegadores advierten cuando falta. La tecnología actual se llama TLS, aunque se sigue diciendo SSL.
CMS: Sistema de gestión de contenidos: una plataforma que permite crear y editar páginas, entradas, imágenes y productos desde un panel, sin modificar el código. Existen muchas opciones, y la elección depende de las necesidades del proyecto.
Consentimiento de cookies: Aviso que informa al visitante qué cookies y herramientas de medición usa el sitio y le permite aceptarlas o rechazarlas. En muchos países es una obligación legal, y las herramientas de analítica y publicidad deben respetar esa elección.
Core Web Vitals: Conjunto de métricas de Google que miden la experiencia real de carga y uso de una página: cuánto tarda en mostrar el contenido principal, qué tan rápido responde a las interacciones y cuánto se mueve el diseño mientras carga. Forman parte de las señales que Google tiene en cuenta.
Datos estructurados: Código que describe el contenido de una página en un formato que los buscadores entienden, por ejemplo que se trata de una empresa, un producto, una reseña o una pregunta frecuente. Puede habilitar resultados enriquecidos en Google.
DNS: Sistema que traduce un nombre de dominio en la dirección del servidor donde está alojado el sitio. Los registros DNS indican, por ejemplo, adónde apunta la web y qué servicio recibe el correo del dominio.
Dominio: Nombre único que identifica a un sitio en internet, como tumarca.com. Se registra por períodos renovables; conviene que quede a nombre de la empresa y con datos de contacto actualizados para no perderlo.
Entorno de prueba (staging): Copia privada de un sitio donde se prueban cambios, actualizaciones o funciones nuevas antes de publicarlos. Permite detectar errores sin afectar a los visitantes del sitio real.
Error 404: Respuesta que da un sitio cuando la dirección solicitada no existe, porque la página se eliminó, cambió de dirección o el enlace está mal escrito. Una página 404 clara ayuda al visitante a seguir navegando; las direcciones que cambiaron conviene redirigirlas.
Favicon: Ícono pequeño que identifica a un sitio en la pestaña del navegador, los favoritos y los resultados de búsqueda. Suele ser una versión simplificada del logo, legible en tamaños muy reducidos.
Formulario: Conjunto de campos que permite al visitante enviar datos, como una consulta, una reserva o una suscripción. Un buen formulario pide solo lo necesario, explica los errores con claridad, confirma el envío y protege contra el spam.
Hosting: Servicio que guarda los archivos y la base de datos de un sitio en un servidor conectado a internet para que esté disponible. Su calidad influye en la velocidad, la seguridad y la estabilidad del sitio.
Hreflang: Etiqueta que indica a los buscadores qué versión de una página corresponde a cada idioma o país. En un sitio multilingüe, ayuda a que cada persona vea en los resultados la versión adecuada.
Indexación: Proceso por el cual un buscador analiza una página y la guarda en su índice para poder mostrarla en los resultados. Una página no indexada no aparece en las búsquedas, aunque esté publicada.
Landing page: Página diseñada para un objetivo concreto, como pedir un presupuesto o descargar un recurso, a la que suelen llegar visitantes desde un anuncio, un correo o una publicación. Concentra el mensaje y reduce las distracciones.
Meta descripción: Texto breve que resume el contenido de una página y que los buscadores pueden mostrar debajo del título en los resultados. No influye directamente en la posición, pero sí en que la persona decida hacer clic.
Migas de pan (breadcrumbs): Fila de enlaces que muestra en qué parte del sitio está el visitante y el camino hasta la página de inicio, por ejemplo Inicio, Servicios, Branding. Facilitan volver a un nivel anterior y ayudan a los buscadores a entender la estructura.
Redirección 301: Instrucción que envía de forma permanente a visitantes y buscadores de una dirección antigua a una nueva. Es clave al rediseñar un sitio o cambiar de dominio para no perder posicionamiento ni enlaces.
Responsive: Diseño web que se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla, del teléfono al monitor de escritorio, reorganizando el contenido para que se lea y se use con comodidad en cada dispositivo.
SEO técnico: Parte del SEO que se ocupa de que los buscadores puedan rastrear, entender e indexar un sitio: velocidad, estructura de enlaces, sitemap, redirecciones, datos estructurados, etiquetas y versión móvil, entre otros aspectos.
Sitemap: Archivo, normalmente en formato XML, que lista las páginas de un sitio para ayudar a los buscadores a encontrarlas y rastrearlas. Se suele enviar a herramientas como Google Search Console.
Texto alternativo (alt): Descripción breve de una imagen que se agrega en el código de la página. La leen en voz alta los lectores de pantalla que usan personas ciegas o con baja visión, y también ayuda a los buscadores a entender la imagen.
UI: Interfaz de usuario: la parte visible con la que interactúa una persona en un sitio o una app, como botones, menús, formularios, colores y tipografía. Un buen diseño de UI es claro, coherente y fácil de reconocer.
UX: Experiencia de usuario: cómo se siente una persona al usar un sitio o una app, si encuentra lo que busca y si logra hacer lo que quiere sin esfuerzo. Se trabaja con investigación, arquitectura de contenidos, prototipos y pruebas con usuarios.
Wireframe: Esquema simple de una página, sin colores ni imágenes definitivas, que muestra qué contenidos tendrá y cómo se ordenan. Permite acordar la estructura antes de pasar al diseño visual y a un prototipo navegable.

Tienda online

Carrito abandonado: Compra que un visitante empezó, al agregar productos al carrito, y no terminó. Medir cuántos carritos se abandonan y en qué paso ayuda a detectar problemas, como costos de envío poco claros o un formulario demasiado largo.
Checkout: Etapa final de una compra online, en la que el cliente completa sus datos, elige el envío y paga. Cuantos menos pasos y dudas tenga, más fácil resulta terminar la compra.
E-commerce: Venta de productos o servicios por internet. Puede hacerse desde una tienda propia, un marketplace, las redes sociales o una combinación de canales, y abarca también pagos, envíos, stock y atención al cliente.
Ficha de producto: Página que presenta un producto en una tienda online: fotos, descripción, precio, variantes, disponibilidad y condiciones de envío. Es donde el cliente decide, por lo que conviene que responda las dudas más comunes.
Marketplace: Plataforma donde muchos vendedores publican sus productos, como Mercado Libre o Amazon. Aporta visitas y confianza ya construidas, a cambio de comisiones y de menos control sobre la marca y los datos de los clientes.
Pasarela de pago: Servicio que procesa los pagos de una tienda online: recibe los datos de la tarjeta o del medio elegido, los valida con el banco y confirma la operación. La tienda no necesita guardar datos sensibles del cliente.
Portal B2B: Tienda o sitio privado para vender a otras empresas, como distribuidores o comercios. Suele incluir acceso con usuario, condiciones comerciales por cliente, compras por cantidad y repetición de pedidos anteriores.
Sincronización de stock: Actualización automática de las cantidades disponibles entre la tienda online, el local físico y otros canales de venta. Reduce el riesgo de vender un producto que ya no está disponible.
SKU: Código interno que identifica cada producto o variante en el stock, por ejemplo una camiseta de una talla y un color determinados. Ordena el inventario y evita confusiones entre la tienda, el depósito y la facturación.
Ticket promedio: Importe promedio de cada compra en un período: el total vendido dividido por la cantidad de pedidos. Permite evaluar acciones como combos, envío gratis desde cierto monto o productos sugeridos.
Variante de producto: Versión de un mismo producto que cambia en un atributo, como talla, color o tamaño. Cada variante puede tener su propio precio, stock, foto y código.

Sistemas y soporte

API: Interfaz que permite que dos sistemas intercambien datos de forma automática, por ejemplo una tienda online con un sistema de facturación o de envíos. Es la base de la mayoría de las integraciones.
Autenticación en dos pasos (2FA): Método de acceso que, además de la contraseña, pide un segundo dato, como un código temporal de una app o del teléfono. Dificulta que alguien entre a una cuenta aunque haya conseguido la contraseña.
Correo corporativo: Cuentas de correo con el dominio de la empresa, como nombre@tumarca.com. Transmiten una imagen más profesional que una cuenta gratuita y permiten a la empresa administrar los accesos cuando cambia el equipo.
CRM: Sistema para registrar y dar seguimiento a contactos, clientes y oportunidades de venta: quién consultó, qué se le ofreció y cuál es el próximo paso. Evita que la información quede repartida entre correos, planillas y chats.
ERP: Sistema de gestión que reúne en un solo lugar áreas como ventas, compras, stock, facturación y contabilidad. Al compartir los mismos datos, reduce la carga manual y las diferencias entre sectores.
Integración: Conexión entre dos o más sistemas para que compartan información sin cargarla a mano, por ejemplo que cada venta de la tienda genere su factura y descuente stock. Requiere definir qué dato manda en caso de diferencia.
Mantenimiento web: Tareas periódicas que mantienen un sitio seguro y en funcionamiento: actualizaciones, copias de seguridad, monitoreo, revisión de formularios y corrección de errores. Un sitio sin mantenimiento acumula riesgos con el tiempo.
Migración: Traslado de un sitio, una tienda o un sistema a otra plataforma o a otro servidor. Se planifica para conservar contenidos, datos, direcciones y posicionamiento, y para reducir al mínimo el tiempo sin servicio.
Phishing: Engaño por correo, mensaje o sitio falso que imita a una empresa o a una persona conocida para obtener contraseñas, datos de pago o accesos. Ante la duda, conviene no abrir enlaces y verificar por otro canal.
Software a medida: Aplicación desarrollada para los procesos concretos de una empresa, cuando las herramientas estándar no los cubren u obligan a trabajar con parches. Conviene acordar desde el inicio quién es dueño del código y cómo se mantiene.
SPF, DKIM y DMARC: Registros que se configuran en el dominio para indicar qué servicios pueden enviar correo en su nombre y cómo tratar los mensajes que no cumplen esa regla. Ayudan a que los correos legítimos lleguen a la bandeja de entrada y dificultan la suplantación.
Tiempo de actividad (uptime): Porcentaje del tiempo en que un sitio o un servicio está disponible. Se controla con herramientas de monitoreo que avisan cuando el sitio deja de responder, para actuar rápido.

Marketing

Alcance: Cantidad de personas distintas que vieron una publicación o un anuncio al menos una vez. No es lo mismo que las impresiones, que cuentan cada vez que el contenido se mostró, aunque sea a la misma persona.
Backlink: Enlace desde otro sitio web hacia el tuyo. Los buscadores lo toman como una señal de confianza, sobre todo cuando viene de sitios relevantes y de calidad; importa más el origen que la cantidad.
CAC: Costo de adquisición de cliente: lo invertido en marketing y ventas en un período dividido por la cantidad de clientes nuevos obtenidos. Permite comparar canales y evaluar si una campaña es sostenible.
Conversión: Acción valiosa que realiza un visitante y que el negocio define como objetivo: una compra, un formulario enviado, una llamada o una reserva. La tasa de conversión indica qué proporción de visitas termina en esa acción.
CPC: Costo por clic: lo que se paga en promedio cada vez que alguien hace clic en un anuncio. Depende de la competencia, la calidad del anuncio y la segmentación, y es una de las métricas básicas de las campañas pagas.
CPM: Costo por mil impresiones: lo que se paga por cada mil veces que se muestra un anuncio. Es habitual en campañas cuyo objetivo es que la marca sea vista y recordada.
CTR: Tasa de clics: porcentaje de personas que hicieron clic en un anuncio, un resultado de búsqueda o un enlace sobre el total de quienes lo vieron. Ayuda a medir qué tan atractivo y relevante resulta un mensaje.
Email marketing: Envío de correos a una lista de contactos que aceptaron recibirlos: novedades, contenidos, promociones o mensajes automáticos, como una bienvenida. Requiere consentimiento y una forma simple de darse de baja.
Embudo de conversión: Modelo que describe las etapas que recorre una persona desde que conoce una marca hasta que compra o la contacta: descubrimiento, consideración y decisión. Sirve para detectar en qué paso se pierden más interesados y qué mensaje necesita cada etapa.
Engagement: Nivel de interacción del público con un contenido o una marca: reacciones, comentarios, guardados, compartidos, clics o respuestas. Cada plataforma lo calcula a su manera, por lo que conviene comparar dentro de la misma red.
Google Analytics 4: Herramienta de analítica de Google que mide el comportamiento de los visitantes en un sitio o una app: de dónde llegan, qué páginas ven y qué acciones realizan. Se basa en eventos y permite marcar los más importantes como eventos clave.
Google Search Console: Herramienta de Google que muestra cómo aparece un sitio en la búsqueda: con qué consultas se lo encuentra, cuántos clics e impresiones recibe y qué problemas de indexación detecta. También sirve para enviar el sitemap y solicitar que se revise una página.
KPI: Indicador clave de desempeño: una métrica elegida para medir si se avanza hacia un objetivo concreto, como contactos recibidos, ventas o costo por resultado. Pocos KPI bien elegidos son más útiles que muchos datos sueltos.
Lead: Persona o empresa que mostró interés y dejó sus datos de contacto, por ejemplo al completar un formulario o escribir por mensaje. Todavía no es cliente, pero es una oportunidad que conviene seguir con rapidez.
Llamada a la acción (CTA): Texto o botón que invita a dar el siguiente paso, como «Pedir presupuesto» o «Escríbenos por WhatsApp». Conviene que sea concreto y que haya uno principal por página o pieza.
Palabra clave: Término o frase que una persona escribe en un buscador. Investigar qué palabras clave usa el público permite crear páginas y anuncios que respondan a esas búsquedas con el mismo lenguaje.
Perfil de empresa de Google: Ficha gratuita que muestra un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, con dirección, horarios, teléfono, fotos y reseñas. Es especialmente importante para negocios locales y conviene mantenerla actualizada.
Píxel: Fragmento de código de una plataforma publicitaria, como Meta, que se instala en un sitio para registrar visitas y acciones. Permite medir las conversiones de las campañas y crear audiencias; su uso debe informarse en la política de privacidad y respetar el consentimiento de los visitantes.
Público personalizado: Audiencia publicitaria creada a partir de datos propios, como visitantes del sitio, personas que interactuaron con un perfil o una lista de clientes. Se usa para mostrar anuncios a quienes ya conocen la marca o para encontrar perfiles similares.
Público similar: Audiencia publicitaria que la plataforma arma con personas de características parecidas a las de una lista de origen, como los clientes actuales. Se usa para llegar a gente nueva con un perfil afín.
Remarketing: Estrategia que muestra anuncios a personas que ya visitaron un sitio o interactuaron con una marca, para recordarles lo que vieron e invitarlas a volver. También se lo llama retargeting.
ROAS: Retorno de la inversión publicitaria: relación entre los ingresos atribuidos a una campaña y lo que se invirtió en ella. Sirve para comparar campañas, aunque no contempla otros costos del negocio, como productos o envíos.
Segmentación: División del público en grupos con rasgos en común, como ubicación, intereses, etapa de compra o historial. Permite adaptar mensajes, anuncios y correos a cada grupo en lugar de decirle lo mismo a todos.
SEM: Marketing en buscadores. Suele referirse a los anuncios pagos que aparecen en los resultados de búsqueda, como los de Google Ads, donde se paga por clic según las palabras clave elegidas. En sentido amplio, incluye también el SEO.
SEO: Optimización para buscadores: conjunto de prácticas para que un sitio aparezca en los resultados orgánicos, es decir no pagos, de buscadores como Google. Combina contenido útil, buena base técnica, velocidad y enlaces de calidad, y sus resultados se construyen a mediano plazo.
SEO local: Acciones para aparecer en búsquedas con intención geográfica, como «cerca de mí» o el nombre de una ciudad, y en Google Maps. Incluye mantener el Perfil de empresa de Google, datos de contacto coherentes y reseñas.
Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan la acción buscada, como comprar o enviar un formulario, sobre el total de visitas. Se calcula dividiendo las conversiones por las visitas y permite comparar páginas, campañas o períodos.
Tasa de rebote: Porcentaje de visitas que se van sin interactuar con la página. En Google Analytics 4 corresponde a las sesiones sin interacción: las que duran menos de diez segundos, sin conversiones y con una sola página vista.
Test A/B: Experimento que compara dos versiones de una página, un anuncio o un correo, mostrando cada una a una parte del público, para ver cuál logra mejores resultados. Conviene cambiar un solo elemento a la vez y esperar datos suficientes antes de decidir.
UTM: Parámetros que se agregan al final de un enlace para identificar de dónde viene una visita, por ejemplo la red social, la campaña o el anuncio. Herramientas como Google Analytics 4 los leen para atribuir correctamente el tráfico.

Redes y contenido

Calendario de contenidos: Planificación de qué se publica, en qué canal y en qué fecha. Ayuda a mantener la constancia, repartir los temas y preparar con tiempo las piezas para las fechas importantes del negocio.
Carrusel: Publicación formada por varias imágenes o videos que se deslizan uno tras otro. Se usa para explicar un tema por pasos, mostrar un producto desde distintos ángulos o contar un caso.
Community management: Gestión diaria de las redes sociales de una marca: publicar, responder comentarios y mensajes, moderar y detectar consultas o reclamos. Es la voz de la marca en la conversación con su público.
Contenido orgánico: Publicaciones que se muestran sin pagar publicidad. Su alcance depende del interés que generan y de cómo cada plataforma decide distribuirlas, y suele combinarse con anuncios pagos.
Formato vertical (9:16): Proporción de imagen o video pensada para verse en el teléfono a pantalla completa, usada en historias, reels y videos cortos. Conviene dejar márgenes libres arriba y abajo, donde las apps muestran botones y textos.
Guion: Texto que ordena lo que se ve y se escucha en un video: escenas, locución, textos en pantalla y duración. Permite acordar el contenido antes de grabar o animar, cuando los cambios todavía son simples.
Hashtag: Palabra o frase precedida por el signo # que agrupa publicaciones sobre un mismo tema y facilita encontrarlas. Conviene usar pocos y relevantes para el contenido y el público.
Historia (story): Publicación vertical que desaparece a las 24 horas, salvo que se guarde como destacada en el perfil. Se usa para contenido del día a día, novedades, encuestas y enlaces.
Motion graphics: Animación de textos, formas, íconos e ilustraciones para explicar una idea o presentar una marca en video. No requiere filmación y mantiene la identidad visual en movimiento.
Reel: Video vertical corto de Instagram y Facebook, que puede mostrarse a personas que todavía no siguen a la cuenta. TikTok y YouTube Shorts tienen formatos equivalentes.
Subtítulos: Texto que acompaña el audio de un video. Permiten seguirlo sin sonido, como ocurre a menudo en redes sociales, y lo vuelven accesible para personas sordas o con dificultades de audición.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es este glosario?

Para dueños y equipos de pequeñas y medianas empresas que trabajan con diseñadores, desarrolladores o agencias y quieren entender los términos que aparecen en propuestas, reuniones e informes, sin necesidad de conocimientos técnicos previos.

¿Cuál es la diferencia entre logotipo, isotipo, imagotipo e isologo?

El logotipo es solo texto; el isotipo es solo un símbolo; el imagotipo combina símbolo y texto que pueden separarse; y el isologo los integra en una pieza que no se separa. En el día a día, a todos se les dice «logo».

¿Qué diferencia hay entre dominio y hosting?

El dominio es el nombre de tu sitio, como tumarca.com; el hosting es el servicio que guarda sus archivos y lo mantiene en línea. Son cosas distintas, pueden estar con proveedores diferentes y ambos deben renovarse para que el sitio siga funcionando.

¿Qué archivos me va a pedir la imprenta?

Por lo general, un PDF en CMYK con sangrado, marcas de corte, imágenes en buena resolución y tipografías incluidas o convertidas a trazos. Cada imprenta tiene sus propias especificaciones, por lo que conviene pedirlas antes de preparar el arte final.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y un ERP?

El CRM ordena la relación con contactos y clientes: consultas, seguimientos y oportunidades de venta. El ERP gestiona la operación interna, como stock, compras, facturación y contabilidad. Muchas empresas usan ambos, conectados entre sí.

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