Glossario di brand, web e marketing

I termini che sentirai quando crei il tuo brand, il tuo sito o le tue campagne, spiegati in parole semplici.

Brand

Abbondanza (al vivo): Margine extra del design che si estende oltre il bordo di taglio di uno stampato. Evita che restino filetti bianchi se il taglio non è perfetto; la tipografia indica la misura necessaria.
Architettura di marca: Modo in cui un’azienda organizza i propri brand, prodotti e servizi e il rapporto tra loro: se tutto porta lo stesso nome, se ogni linea ha un’identità propria o se i due criteri si combinano. Evita confusione quando l’attività cresce.
Area di rispetto: Spazio minimo che deve restare libero intorno al logo, senza testi né altri elementi. Ne protegge la leggibilità e si definisce nel manuale del brand, di solito a partire da una misura del logo stesso.
Branding: Processo con cui si definisce e si costruisce il modo in cui un brand viene percepito: scopo, personalità, tono di voce e identità visiva. Va oltre il logo e riguarda ogni punto di contatto con il cliente.
Brief: Documento breve che riassume l’obiettivo di un progetto, il pubblico, i messaggi chiave, i riferimenti, le scadenze e i vincoli. È il punto di partenza per allineare il team creativo e il cliente.
Cancelleria aziendale: Materiali stampati o digitali di uso quotidiano che portano l’identità del brand: biglietti da visita, carta intestata, buste, cartelline, firme email e modelli di documento.
CMYK: Modello di colore usato nella stampa, basato su quattro inchiostri: ciano, magenta, giallo e nero. I file destinati alla tipografia vanno preparati in CMYK perché i colori stampati si avvicinino a quelli attesi.
Identità visiva: Insieme degli elementi grafici che rappresentano un brand: logo, colori, caratteri tipografici, icone, fotografia e stile di impaginazione. Applicata con coerenza, rende il brand riconoscibile su qualsiasi supporto.
Imagotipo: Logo formato da un simbolo e da un testo che compaiono insieme ma separati, così che ciascuna parte possa essere usata da sola quando lo spazio o il contesto lo richiedono.
Isologo: Logo in cui testo e simbolo sono integrati in un unico elemento e non si possono separare senza perdere significato, come uno stemma o un sigillo con il nome all’interno.
Isotipo (simbolo): Parte simbolica di un brand, senza testo: un’icona, una figura o una forma che identifica il brand da sola. È utile negli spazi ridotti, come l’icona di un’app o l’avatar di un profilo social.
Logotipo: Logo composto solo da testo: il nome del brand scritto con un carattere e un trattamento propri. Nell’uso quotidiano, la parola «logo» si usa per qualsiasi variante.
Manuale del brand: Documento che spiega come usare l’identità visiva: versioni del logo, dimensioni minime, aree di rispetto, colori, caratteri ed esempi di usi corretti e scorretti. Aiuta chiunque ad applicare il brand in modo coerente.
Mockup: Rappresentazione realistica di come apparirà un design applicato, ad esempio un logo su un biglietto da visita, una confezione o un’insegna, oppure un sito su uno smartphone. Serve a valutare e presentare una proposta prima di realizzarla.
Moodboard: Tavola di riferimenti visivi, come foto, colori, caratteri e texture, che mostra la direzione estetica di un progetto. Serve a concordare lo stile con il cliente prima di iniziare a progettare.
Naming: Processo di creazione del nome di un brand, un prodotto o un servizio. Tiene conto del significato, della pronuncia nelle lingue del mercato, della disponibilità di dominio e profili social e della possibilità di registrarlo legalmente.
Palette colori: Selezione definita dei colori di un brand, con i codici per lo schermo (RGB, HEX) e per la stampa (CMYK, Pantone). Di solito include colori principali, secondari e neutri, oltre alle regole per combinarli.
Pantone: Sistema di colori standardizzati identificati da un codice, usato nella stampa per riprodurre una tonalità in modo uniforme tra fornitori e materiali diversi. È comune per loghi, confezioni e cancelleria.
Posizionamento del brand: Posto che un brand vuole occupare nella mente del suo pubblico rispetto alla concorrenza: cosa offre, a chi e perché è diverso. Orienta le scelte di design, messaggi e canali.
Proposta di valore: Spiegazione breve di che cosa offre un’azienda, a chi e perché sceglierla rispetto ad altre opzioni. È la base dei messaggi del sito, delle presentazioni e degli annunci.
Pubblico di riferimento (target): Gruppo di persone o aziende a cui si rivolge un brand, definito da caratteristiche come esigenze, abitudini, zona o settore. Conoscerlo orienta il design, il tono dei messaggi e la scelta dei canali.
Rebranding: Rinnovamento di un brand esistente, che può andare dall’aggiornamento del logo e della palette fino alla ridefinizione del nome, del posizionamento e dei messaggi. Di solito risponde a cambiamenti dell’azienda, del pubblico o del mercato.
Registrazione del marchio: Procedura legale che concede il diritto di uso esclusivo di un nome o di un logo in determinate categorie e paesi. Si svolge presso l’ufficio marchi di ciascun paese, e conviene verificare la disponibilità prima di definire il nome.
RGB: Modello di colore degli schermi, che combina luce rossa, verde e blu. È il formato adatto a web, social e video; per la stampa conviene convertire in CMYK.
Risoluzione (DPI): Numero di punti o pixel per pollice di un’immagine. Determina se l’immagine risulterà nitida stampata a una certa dimensione: un’immagine che a schermo sembra buona può risultare sgranata su carta.
Sistema visivo: Insieme di regole e risorse che permette di creare nuovi materiali senza perdere coerenza: griglie, proporzioni, uso del colore, stili di immagine e icone. Va oltre il logo e fa funzionare il brand in qualsiasi formato.
Slogan (payoff): Frase breve che accompagna il brand e ne riassume la proposta o la personalità. Può essere permanente, accanto al logo, o cambiare a seconda della campagna.
Tipografia: Progettazione e uso dei caratteri. In un brand indica le famiglie di caratteri scelte per titoli e testi, che danno personalità e leggibilità. Prima di usarle conviene verificarne la licenza.
Tono di voce: Modo in cui un brand si esprime per iscritto e a voce: più formale o più vicino, tecnico o semplice, serio o ironico. Definirlo aiuta il sito, i social e le email a suonare come lo stesso brand.
Vettoriale: Grafica definita da forme matematiche invece che da pixel, quindi può essere ingrandita a qualsiasi dimensione senza perdere qualità. I loghi vanno consegnati in formati vettoriali come SVG, AI, EPS o PDF.

Stampa e packaging

Codice a barre (EAN/UPC): Codice numerico rappresentato con barre che identifica un prodotto alle casse e nei sistemi di magazzino. Sulla confezione richiede una dimensione minima, un buon contrasto e una zona libera intorno perché il lettore lo riconosca.
Crocini di taglio: Linee sottili poste fuori dall’area del design che indicano alla tipografia dove tagliare lo stampato. Si aggiungono all’esportazione del file finale, insieme all’abbondanza.
Esecutivo di stampa: File definitivo di un progetto grafico, preparato secondo le specifiche della tipografia: misure esatte, abbondanza, colori corretti, immagini in buona risoluzione e font incorporati o convertiti in tracciati. È ciò che si invia in produzione.
Fustella: Stampo con lame che taglia, cordona o perfora il materiale per dargli una forma diversa da un semplice rettangolo, come una scatola, un’etichetta sagomata o una cartellina con alette. Il tracciato della fustella si usa come guida in fase di progettazione.
Grammatura: Peso della carta o del cartoncino, espresso in grammi per metro quadrato (g/m²). Incide sulla rigidità, sull’opacità e sulla sensazione al tatto: un biglietto da visita usa una grammatura molto più alta di un foglio di carta da lettere.
Imballaggio primario e secondario: L’imballaggio primario è a contatto diretto con il prodotto, come una bottiglia o una bustina. Quello secondario lo raggruppa o lo protegge, come una scatola o un astuccio. Ciascuno ha requisiti diversi di materiale, informazioni e design.
Nobilitazioni di stampa: Lavorazioni applicate a uno stampato dopo la stampa, come plastificazione opaca o lucida, vernice UV a registro, rilievo o stampa a caldo. Cambiano l’aspetto, il tatto e la resistenza del materiale.
Prova colore: Campione stampato o digitale certificato che anticipa la resa dei colori prima di produrre l’intera tiratura. Serve ad approvare il risultato con la tipografia ed evitare sorprese, soprattutto sui colori del brand.
Stampa digitale: Sistema che stampa direttamente dal file, senza lastre. È adatto a basse tirature, tempi stretti o stampati con dati variabili, come nomi o codici diversi su ogni copia.
Stampa offset: Sistema di stampa che trasferisce l’inchiostro sulla carta tramite lastre. Richiede un avviamento iniziale, per cui si sceglie di solito per tirature medie e grandi, dove offre colore uniforme e buon dettaglio.
Tinta piatta (colore spot): Colore stampato con un inchiostro miscelato in anticipo, invece di essere ottenuto dalla combinazione dei quattro inchiostri CMYK. Si usa per riprodurre con precisione un colore del brand o per inchiostri speciali, come metallizzati o fluorescenti.

Web

Accessibilità (WCAG): Pratica di progettare e sviluppare siti utilizzabili da tutti, comprese le persone con disabilità. Le WCAG sono le linee guida internazionali di riferimento: contrasto sufficiente, testi alternativi, navigazione da tastiera e moduli etichettati correttamente, tra le altre.
Ambiente di staging: Copia privata di un sito in cui si provano modifiche, aggiornamenti o nuove funzioni prima di pubblicarli. Permette di individuare errori senza coinvolgere i visitatori del sito reale.
Architettura dell’informazione: Organizzazione dei contenuti di un sito: quali sezioni ha, come sono raggruppate le pagine e come si passa dall’una all’altra. Una buona struttura permette al visitatore di trovare ciò che cerca in pochi passaggi.
Backup: Copia di sicurezza dei file e del database di un sito, conservata in un luogo diverso dal server principale. Permette di ripristinare il sito in caso di errori, attacchi o guasti. Conviene verificare periodicamente che il ripristino funzioni.
Breadcrumb (briciole di pane): Riga di link che mostra in quale parte del sito si trova il visitatore e il percorso fino alla home page, per esempio Home, Servizi, Branding. Facilita il ritorno a un livello precedente e aiuta i motori di ricerca a capire la struttura.
Cache: Copia temporanea di pagine o file conservata per fornirli più rapidamente alla visita successiva, senza doverli generare di nuovo. Se una modifica non compare sul sito, a volte basta svuotare la cache.
CDN: Rete di server distribuiti in diverse regioni che conserva copie dei contenuti di un sito e li consegna dal punto più vicino a ogni visitatore. Migliora la velocità e aiuta a sostenere i picchi di traffico.
Certificato SSL: Certificato digitale che abilita la connessione cifrata (HTTPS) tra il browser e il sito, indicata dal lucchetto nella barra degli indirizzi. Protegge i dati inviati, come quelli di un modulo, e i browser avvisano quando manca. La tecnologia attuale si chiama TLS, anche se si continua a dire SSL.
CMS: Sistema di gestione dei contenuti: una piattaforma che permette di creare e modificare pagine, articoli, immagini e prodotti da un pannello, senza intervenire sul codice. Esistono molte opzioni e la scelta dipende dalle esigenze del progetto.
Consenso ai cookie: Avviso che informa il visitatore su quali cookie e strumenti di misurazione usa il sito e gli permette di accettarli o rifiutarli. In molti paesi è un obbligo di legge, e gli strumenti di analisi e pubblicità devono rispettare questa scelta.
Core Web Vitals: Insieme di metriche di Google che misurano l’esperienza reale di caricamento e utilizzo di una pagina: quanto tempo serve per mostrare il contenuto principale, quanto rapidamente risponde alle interazioni e quanto si sposta il layout durante il caricamento. Fanno parte dei segnali considerati da Google.
Dati strutturati: Codice che descrive il contenuto di una pagina in un formato comprensibile ai motori di ricerca, per esempio che si tratta di un’azienda, un prodotto, una recensione o una domanda frequente. Può abilitare i risultati avanzati su Google.
DNS: Sistema che traduce un nome di dominio nell’indirizzo del server in cui è ospitato il sito. I record DNS indicano, ad esempio, dove punta il sito e quale servizio riceve la posta del dominio.
Dominio: Nome univoco che identifica un sito su internet, come tuobrand.it. Si registra per periodi rinnovabili; conviene intestarlo all’azienda, con dati di contatto aggiornati, per non perderlo.
Errore 404: Risposta che un sito dà quando l’indirizzo richiesto non esiste, perché la pagina è stata rimossa, ha cambiato indirizzo o il link è scritto male. Una pagina 404 chiara aiuta il visitatore a continuare la navigazione; gli indirizzi cambiati conviene reindirizzarli.
Favicon: Piccola icona che identifica un sito nella scheda del browser, nei preferiti e nei risultati di ricerca. Di solito è una versione semplificata del logo, leggibile a dimensioni molto ridotte.
Hosting: Servizio che conserva i file e il database di un sito su un server connesso a internet perché sia disponibile. La sua qualità influisce su velocità, sicurezza e stabilità del sito.
Hreflang: Tag che indica ai motori di ricerca quale versione di una pagina corrisponde a ogni lingua o paese. In un sito multilingue, aiuta ciascuno a vedere nei risultati la versione giusta.
Indicizzazione: Processo con cui un motore di ricerca analizza una pagina e la salva nel proprio indice per poterla mostrare nei risultati. Una pagina non indicizzata non compare nelle ricerche, anche se è pubblicata.
Landing page: Pagina progettata per un obiettivo preciso, come richiedere un preventivo o scaricare una risorsa, a cui di solito si arriva da un annuncio, un’email o un post. Concentra il messaggio e riduce le distrazioni.
Meta description: Breve testo che riassume il contenuto di una pagina e che i motori di ricerca possono mostrare sotto il titolo nei risultati. Non incide direttamente sul posizionamento, ma sulla decisione della persona di fare clic.
Modulo (form): Insieme di campi che permette al visitatore di inviare dati, come una richiesta, una prenotazione o un’iscrizione. Un buon modulo chiede solo il necessario, spiega chiaramente gli errori, conferma l’invio e protegge dallo spam.
Reindirizzamento 301: Istruzione che porta in modo permanente visitatori e motori di ricerca da un vecchio indirizzo a uno nuovo. È fondamentale quando si rinnova un sito o si cambia dominio per non perdere posizionamento e link.
Responsive: Design web che si adatta automaticamente alle dimensioni dello schermo, dallo smartphone al monitor del computer, riorganizzando i contenuti perché siano comodi da leggere e usare su ogni dispositivo.
SEO tecnica: Parte della SEO che si occupa di far sì che i motori di ricerca possano scansionare, comprendere e indicizzare un sito: velocità, struttura dei link, sitemap, reindirizzamenti, dati strutturati, tag e versione mobile, tra gli altri aspetti.
Sitemap: File, di solito in formato XML, che elenca le pagine di un sito per aiutare i motori di ricerca a trovarle e scansionarle. In genere si invia a strumenti come Google Search Console.
Testo alternativo (alt): Breve descrizione di un’immagine inserita nel codice della pagina. Viene letta ad alta voce dagli screen reader usati da persone cieche o ipovedenti, e aiuta anche i motori di ricerca a capire l’immagine.
UI: Interfaccia utente: la parte visibile con cui una persona interagisce in un sito o in un’app, come pulsanti, menu, moduli, colori e tipografia. Un buon design di UI è chiaro, coerente e facile da riconoscere.
UX: Esperienza utente: come si sente una persona usando un sito o un’app, se trova ciò che cerca e riesce a fare ciò che vuole senza fatica. Si costruisce con ricerca, architettura dei contenuti, prototipi e test con gli utenti.
Wireframe: Schema semplice di una pagina, senza colori né immagini definitive, che mostra quali contenuti avrà e come sono disposti. Permette di concordare la struttura prima di passare al design visivo e a un prototipo navigabile.

Negozio online

Carrello abbandonato: Acquisto che un visitatore ha iniziato, aggiungendo prodotti al carrello, e non ha concluso. Misurare quanti carrelli vengono abbandonati e in quale passaggio aiuta a individuare problemi, come costi di spedizione poco chiari o un modulo troppo lungo.
Checkout: Fase finale di un acquisto online, in cui il cliente inserisce i propri dati, sceglie la spedizione e paga. Meno passaggi e dubbi presenta, più è facile concludere l’ordine.
E-commerce: Vendita di prodotti o servizi tramite internet. Può avvenire da un negozio proprio, un marketplace, i social o una combinazione di canali, e comprende anche pagamenti, spedizioni, magazzino e assistenza clienti.
Gateway di pagamento: Servizio che elabora i pagamenti di un negozio online: riceve i dati della carta o del metodo scelto, li verifica con la banca e conferma l’operazione. Il negozio non deve conservare i dati sensibili del cliente.
Marketplace: Piattaforma in cui molti venditori pubblicano i propri prodotti, come Amazon o Mercado Libre. Offre visite e fiducia già costruite, in cambio di commissioni e di un minore controllo sul brand e sui dati dei clienti.
Portale B2B: Negozio o sito privato per vendere ad altre aziende, come distributori o rivenditori. Di solito include accesso con account, condizioni commerciali per cliente, acquisti per quantità e riordino degli acquisti precedenti.
Scheda prodotto: Pagina che presenta un prodotto in un negozio online: foto, descrizione, prezzo, varianti, disponibilità e condizioni di spedizione. È dove il cliente decide, perciò conviene che risponda ai dubbi più comuni.
Scontrino medio: Importo medio di ogni acquisto in un periodo: il totale venduto diviso per il numero di ordini. Permette di valutare azioni come kit, spedizione gratuita oltre una certa soglia o prodotti suggeriti.
Sincronizzazione del magazzino: Aggiornamento automatico delle quantità disponibili tra negozio online, punto vendita e altri canali. Riduce il rischio di vendere un prodotto non più disponibile.
SKU: Codice interno che identifica ogni prodotto o variante a magazzino, per esempio una maglietta di una taglia e un colore precisi. Tiene in ordine l’inventario ed evita confusioni tra negozio, magazzino e fatturazione.
Variante di prodotto: Versione di uno stesso prodotto che cambia in un attributo, come taglia, colore o formato. Ogni variante può avere prezzo, giacenza, foto e codice propri.

Sistemi e assistenza

API: Interfaccia che permette a due sistemi di scambiarsi dati in automatico, per esempio un negozio online con un sistema di fatturazione o di spedizione. È la base della maggior parte delle integrazioni.
Autenticazione a due fattori (2FA): Metodo di accesso che, oltre alla password, richiede un secondo dato, come un codice temporaneo generato da un’app o dal telefono. Rende più difficile entrare in un account anche a chi è riuscito a ottenere la password.
CRM: Sistema per registrare e seguire contatti, clienti e opportunità di vendita: chi ha fatto una richiesta, che cosa gli è stato proposto e qual è il passo successivo. Evita che le informazioni restino sparse tra email, fogli di calcolo e chat.
Email aziendale: Account di posta con il dominio dell’azienda, come nome@tuobrand.it. Trasmettono un’immagine più professionale di un account gratuito e permettono all’azienda di gestire gli accessi quando il team cambia.
ERP (gestionale): Sistema gestionale che riunisce in un unico posto aree come vendite, acquisti, magazzino, fatturazione e contabilità. Condividendo gli stessi dati, riduce il lavoro manuale e le differenze tra reparti.
Integrazione: Collegamento tra due o più sistemi perché condividano informazioni senza inserirle a mano, per esempio perché ogni vendita del negozio generi la fattura e scali il magazzino. Richiede di definire quale dato prevale in caso di differenza.
Manutenzione del sito: Attività periodiche che mantengono un sito sicuro e funzionante: aggiornamenti, backup, monitoraggio, verifica dei moduli e correzione degli errori. Un sito senza manutenzione accumula rischi nel tempo.
Migrazione: Trasferimento di un sito, un negozio o un sistema su un’altra piattaforma o un altro server. Si pianifica per conservare contenuti, dati, indirizzi e posizionamento, e per ridurre al minimo il tempo di fermo.
Phishing: Truffa tramite email, messaggio o sito falso che imita un’azienda o una persona conosciuta per ottenere password, dati di pagamento o accessi. Nel dubbio, conviene non aprire i link e verificare tramite un altro canale.
Software su misura: Applicazione sviluppata per i processi specifici di un’azienda, quando gli strumenti standard non li coprono o costringono a soluzioni di ripiego. Conviene concordare fin dall’inizio chi è proprietario del codice e come verrà mantenuto.
SPF, DKIM e DMARC: Record configurati sul dominio per indicare quali servizi possono inviare posta a suo nome e come trattare i messaggi che non rispettano le regole. Aiutano le email legittime ad arrivare nella posta in arrivo e rendono più difficile la falsificazione del mittente.
Uptime (tempo di attività): Percentuale del tempo in cui un sito o un servizio è disponibile. Si controlla con strumenti di monitoraggio che avvisano quando il sito smette di rispondere, per intervenire rapidamente.

Marketing

Backlink: Link da un altro sito verso il tuo. I motori di ricerca lo considerano un segnale di fiducia, soprattutto quando proviene da siti pertinenti e di qualità; conta più l’origine che la quantità.
CAC: Costo di acquisizione cliente: quanto investito in marketing e vendite in un periodo diviso per il numero di nuovi clienti ottenuti. Permette di confrontare i canali e valutare se una campagna è sostenibile.
Call to action (CTA): Testo o pulsante che invita a compiere il passo successivo, come «Richiedi un preventivo» o «Scrivici su WhatsApp». Conviene che sia concreto e che ce ne sia uno principale per pagina o contenuto.
Conversione: Azione di valore compiuta da un visitatore e definita come obiettivo dall’azienda: un acquisto, un modulo inviato, una chiamata o una prenotazione. Il tasso di conversione indica quale parte delle visite si conclude con quell’azione.
Copertura (reach): Numero di persone diverse che hanno visto un post o un annuncio almeno una volta. È diversa dalle impressioni, che contano ogni volta che il contenuto è stato mostrato, anche alla stessa persona.
CPC: Costo per clic: quanto si paga in media ogni volta che qualcuno fa clic su un annuncio. Dipende dalla concorrenza, dalla qualità dell’annuncio e dal targeting, ed è una delle metriche di base delle campagne a pagamento.
CPM: Costo per mille impressioni: quanto si paga ogni mille volte che un annuncio viene mostrato. È comune nelle campagne il cui obiettivo è far vedere e ricordare il brand.
CTR: Tasso di clic: percentuale di persone che hanno fatto clic su un annuncio, un risultato di ricerca o un link rispetto a tutte quelle che lo hanno visto. Aiuta a misurare quanto un messaggio sia attraente e pertinente.
Email marketing: Invio di email a una lista di contatti che hanno accettato di riceverle: novità, contenuti, promozioni o messaggi automatici, come un benvenuto. Richiede il consenso e un modo semplice per disiscriversi.
Engagement: Livello di interazione del pubblico con un contenuto o un brand: reazioni, commenti, salvataggi, condivisioni, clic o risposte. Ogni piattaforma lo calcola a modo suo, quindi conviene fare confronti all’interno dello stesso social.
Frequenza di rimbalzo: Percentuale di visite che se ne vanno senza interagire con la pagina. In Google Analytics 4 corrisponde alle sessioni senza coinvolgimento: quelle che durano meno di dieci secondi, senza conversioni e con una sola pagina vista.
Funnel di conversione: Modello che descrive le fasi che una persona attraversa da quando conosce un brand fino all’acquisto o al contatto: scoperta, valutazione e decisione. Serve a capire in quale passaggio si perdono più interessati e quale messaggio serve in ogni fase.
Google Analytics 4: Strumento di analisi di Google che misura il comportamento dei visitatori su un sito o un’app: da dove arrivano, quali pagine vedono e quali azioni compiono. Si basa sugli eventi e permette di contrassegnare i più importanti come eventi chiave.
Google Search Console: Strumento di Google che mostra come appare un sito nella ricerca: con quali query viene trovato, quanti clic e impressioni riceve e quali problemi di indicizzazione rileva. Serve anche per inviare la sitemap e richiedere la scansione di una pagina.
KPI: Indicatore chiave di prestazione: una metrica scelta per misurare i progressi verso un obiettivo concreto, come contatti ricevuti, vendite o costo per risultato. Pochi KPI ben scelti sono più utili di tanti dati sparsi.
Lead: Persona o azienda che ha mostrato interesse e lasciato i propri dati di contatto, ad esempio compilando un modulo o inviando un messaggio. Non è ancora un cliente, ma è un’opportunità da seguire rapidamente.
Parola chiave: Termine o frase che una persona scrive in un motore di ricerca. Analizzare quali parole chiave usa il pubblico permette di creare pagine e annunci che rispondano a quelle ricerche con lo stesso linguaggio.
Pixel: Frammento di codice di una piattaforma pubblicitaria, come Meta, installato su un sito per registrare visite e azioni. Permette di misurare le conversioni delle campagne e creare pubblici; il suo uso va indicato nell’informativa sulla privacy e deve rispettare il consenso dei visitatori.
Profilo dell’attività su Google: Scheda gratuita che mostra un’attività nella Ricerca e in Maps di Google, con indirizzo, orari, telefono, foto e recensioni. È particolarmente importante per le attività locali e conviene mantenerla aggiornata.
Pubblico personalizzato: Pubblico pubblicitario creato a partire da dati propri, come visitatori del sito, persone che hanno interagito con un profilo o un elenco di clienti. Si usa per mostrare annunci a chi conosce già il brand o per trovare profili simili.
Pubblico simile (lookalike): Pubblico pubblicitario che la piattaforma crea con persone dalle caratteristiche simili a quelle di un elenco di origine, come i clienti attuali. Si usa per raggiungere persone nuove con un profilo affine.
Remarketing: Strategia che mostra annunci a persone che hanno già visitato un sito o interagito con un brand, per ricordare loro ciò che hanno visto e invitarle a tornare. Si chiama anche retargeting.
ROAS: Ritorno sulla spesa pubblicitaria: rapporto tra i ricavi attribuiti a una campagna e quanto vi è stato investito. Serve a confrontare le campagne, anche se non considera altri costi dell’azienda, come prodotti o spedizioni.
Segmentazione: Suddivisione del pubblico in gruppi con tratti comuni, come zona, interessi, fase di acquisto o storico. Permette di adattare messaggi, annunci ed email a ciascun gruppo invece di dire la stessa cosa a tutti.
SEM: Marketing sui motori di ricerca. Di solito indica gli annunci a pagamento che compaiono nei risultati di ricerca, come quelli di Google Ads, dove si paga per clic in base alle parole chiave scelte. In senso ampio, comprende anche la SEO.
SEO: Ottimizzazione per i motori di ricerca: insieme di pratiche che aiutano un sito a comparire nei risultati organici, cioè non a pagamento, di motori come Google. Combina contenuti utili, una buona base tecnica, velocità e link di qualità, e i suoi risultati si costruiscono nel medio periodo.
SEO locale: Attività per comparire nelle ricerche con intento geografico, come «vicino a me» o il nome di una città, e su Google Maps. Include la cura del Profilo dell’attività su Google, dati di contatto coerenti e recensioni.
Tasso di conversione: Percentuale di visitatori che compiono l’azione desiderata, come acquistare o inviare un modulo, sul totale delle visite. Si calcola dividendo le conversioni per le visite e permette di confrontare pagine, campagne o periodi.
Test A/B: Esperimento che confronta due versioni di una pagina, di un annuncio o di un’email, mostrando ciascuna a una parte del pubblico, per capire quale ottiene risultati migliori. Conviene cambiare un solo elemento alla volta e attendere dati sufficienti prima di decidere.
UTM: Parametri aggiunti alla fine di un link per identificare da dove arriva una visita, ad esempio il social network, la campagna o l’annuncio. Strumenti come Google Analytics 4 li leggono per attribuire correttamente il traffico.

Social e contenuti

Calendario editoriale: Pianificazione di cosa si pubblica, su quale canale e in quale data. Aiuta a mantenere la costanza, distribuire i temi e preparare per tempo i contenuti per le date importanti dell’attività.
Carosello: Post composto da più immagini o video che si scorrono uno dopo l’altro. Si usa per spiegare un argomento per passaggi, mostrare un prodotto da diverse angolazioni o raccontare un caso.
Community management: Gestione quotidiana dei social di un brand: pubblicare, rispondere a commenti e messaggi, moderare e individuare richieste o reclami. È la voce del brand nella conversazione con il suo pubblico.
Contenuto organico: Post mostrati senza pagare pubblicità. La loro copertura dipende dall’interesse che generano e da come ogni piattaforma decide di distribuirli, e spesso si affiancano ad annunci a pagamento.
Formato verticale (9:16): Proporzione di immagine o video pensata per la visione a schermo intero sul telefono, usata in storie, reel e video brevi. Conviene lasciare margini liberi in alto e in basso, dove le app mostrano pulsanti e testi.
Hashtag: Parola o frase preceduta dal simbolo # che raggruppa i post su uno stesso tema e li rende più facili da trovare. Conviene usarne pochi e pertinenti al contenuto e al pubblico.
Motion graphics: Animazione di testi, forme, icone e illustrazioni per spiegare un’idea o presentare un brand in video. Non richiede riprese e mantiene l’identità visiva in movimento.
Reel: Breve video verticale di Instagram e Facebook, che può essere mostrato a persone che non seguono ancora l’account. TikTok e YouTube Shorts hanno formati equivalenti.
Script (sceneggiatura): Testo che organizza ciò che si vede e si sente in un video: scene, voce fuori campo, testi a schermo e durata. Permette di concordare il contenuto prima di girare o animare, quando le modifiche sono ancora semplici.
Sottotitoli: Testo che accompagna l’audio di un video. Permettono di seguirlo senza audio, come accade spesso sui social, e lo rendono accessibile alle persone sorde o con difficoltà uditive.
Storia (story): Post verticale che scompare dopo 24 ore, a meno che venga salvato tra i contenuti in evidenza del profilo. Si usa per contenuti quotidiani, novità, sondaggi e link.

Domande frequenti

A chi è rivolto questo glossario?

A titolari e team di piccole e medie imprese che lavorano con designer, sviluppatori o agenzie e vogliono capire i termini che compaiono in proposte, riunioni e report, senza bisogno di conoscenze tecniche.

Qual è la differenza tra logotipo, isotipo, imagotipo e isologo?

Il logotipo è solo testo; l’isotipo è solo un simbolo; l’imagotipo combina simbolo e testo separabili; l’isologo li integra in un unico elemento che non si separa. Nell’uso quotidiano, si chiamano tutti «logo».

Che differenza c’è tra dominio e hosting?

Il dominio è il nome del tuo sito, come tuobrand.it; l’hosting è il servizio che ne conserva i file e lo mantiene online. Sono due cose distinte, possono essere presso fornitori diversi ed entrambi vanno rinnovati perché il sito continui a funzionare.

Quali file mi chiederà la tipografia?

In genere un PDF in CMYK con abbondanza, crocini di taglio, immagini in buona risoluzione e font incorporati o convertiti in tracciati. Ogni tipografia ha le proprie specifiche, perciò conviene chiederle prima di preparare l’esecutivo.

Che differenza c’è tra un CRM e un ERP?

Il CRM organizza il rapporto con contatti e clienti: richieste, follow-up e opportunità di vendita. L’ERP gestisce le attività interne, come magazzino, acquisti, fatturazione e contabilità. Molte aziende usano entrambi, collegati tra loro.

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