Como migrar uma loja virtual sem interromper pedidos nem perder o catálogo

O que inventariar antes de migrar?

Com esse inventário, define-se o que migra de forma automática, o que é cadastrado manualmente e o que fica apenas como arquivo histórico.

O que acontece com as URLs e o posicionamento?

Cada plataforma monta os endereços de produtos e categorias do seu jeito. Se mudarem, cada URL antiga precisa de um redirecionamento permanente 301 para a equivalente, como o Google recomenda ao mover um site (Google Search Central; redirecionamentos).

Numa loja, isso inclui produtos, categorias, filtros importantes, páginas de marca e imagens que recebem tráfego. O Google também tem um guia específico sobre como estruturar URLs em sites de e-commerce, útil para decidir o novo formato (Google Search Central).

Produtos descontinuados são redirecionados para a categoria ou o produto mais parecido; se não houver equivalente, ficam com 404 ou 410.

Como ficam os pagamentos?

Os meios de pagamento são configurados de novo na plataforma nova, com as credenciais da sua conta em cada processador. Antes da virada, vale:

• Confirmar que seu processador de pagamentos e suas formas de envio têm integração com a plataforma escolhida.
• Testar cada meio de pagamento em modo de teste e depois com uma compra real de valor baixo, que é estornada em seguida.
• Verificar as notificações automáticas do processador (avisos de pagamento aprovado ou recusado), que costumam apontar para um endereço da loja antiga.

Os dados completos de cartão não devem ser guardados na loja nem migrados: quem cuida deles é o processador. As normas PCI DSS definem como os lojistas que aceitam cartão devem proteger esses dados (PCI Security Standards Council).

Que testes fazer antes da virada?

A loja nova é montada em um ambiente de testes, bloqueado para buscadores, com uma cópia recente dos dados. Ali se percorre o fluxo completo:

1. Buscar, filtrar e colocar no carrinho produtos com variações.
2. Comprar como visitante e como cliente cadastrado, com cada meio de pagamento e de envio.
3. Revisar os e-mails automáticos, as notas fiscais e os status do pedido.
4. Testar cupons, impostos, frete por região e estoque.
5. Revisar tudo pelo celular.
6. Testar uma amostra ampla de redirecionamentos.

Cada erro encontrado nessa etapa é um erro que nenhum cliente vê.

Como organizar a janela de virada?

O dia da virada é marcado para um horário de poucas vendas e comunicado à equipe. Uma ordem comum:

1. Congelar mudanças de catálogo na loja antiga.
2. Fazer a migração final dos pedidos, clientes e estoque novos desde a última cópia.
3. Apontar o domínio para a loja nova e ativar os redirecionamentos.
4. Fazer compras de teste reais em produção.
5. Remover o bloqueio para buscadores e enviar o sitemap novo.

Se a loja precisar ficar fora do ar por um tempo, o Google recomenda que, em interrupções muito curtas, o site responda com o código 503 em vez de páginas vazias (Google Search Central).

O que entra em um plano de retorno?

Um plano de retorno responde a uma pergunta: se algo crítico falhar, como voltamos a vender com a loja anterior em minutos? Para isso é preciso:

• Manter a loja antiga intacta e disponível por um período combinado.
• Ter um backup completo dos dados e arquivos de antes da virada.
• Definir quais falhas obrigam a voltar (por exemplo, pagamentos que não são aprovados) e quem decide.
• Saber como recuperar os pedidos que entraram na loja nova nesse meio-tempo.

Na AiDo Creative, conforme a proposta, o inventário, os testes e o plano de retorno são combinados antes de mexer na loja em produção.

Perguntas frequentes