Glossário de marca, web e marketing

Os termos que você vai ouvir ao criar sua marca, seu site ou suas campanhas, explicados em palavras simples.

Marca

Área de proteção: Espaço mínimo que deve ficar livre ao redor do logo, sem textos nem outros elementos. Protege sua legibilidade e é definido no manual de marca, em geral a partir de uma medida do próprio logo.
Arquitetura de marca: Forma como uma empresa organiza suas marcas, produtos e serviços e a relação entre eles: se tudo leva o mesmo nome, se cada linha tem identidade própria ou se os dois critérios são combinados. Evita confusões quando o negócio cresce.
Branding: Processo de definir e construir como uma marca é percebida: seu propósito, sua personalidade, sua forma de se comunicar e sua identidade visual. Vai além do logo e inclui cada ponto de contato com o cliente.
Briefing: Documento curto que resume o objetivo de um projeto, o público, as mensagens-chave, as referências, os prazos e as restrições. É o ponto de partida para que a equipe criativa e o cliente estejam alinhados.
CMYK: Modelo de cor usado na impressão, baseado em quatro tintas: ciano, magenta, amarelo e preto. Os arquivos destinados à gráfica devem ser preparados em CMYK para que as cores impressas fiquem próximas do esperado.
Identidade visual: Conjunto de elementos gráficos que representam uma marca: logo, cores, tipografias, ícones, fotografia e estilo de composição. Aplicada com coerência, torna a marca reconhecível em qualquer suporte.
Imagotipo: Logo formado por um símbolo e um texto que aparecem juntos, mas separados, de modo que cada parte pode ser usada sozinha quando o espaço ou o contexto exigem.
Isologo: Logo em que o texto e o símbolo estão integrados em uma única peça e não podem ser separados sem perder o sentido, como um brasão ou um selo com o nome dentro.
Isotipo (símbolo): Parte simbólica de uma marca, sem texto: um ícone, uma figura ou uma forma que identifica a marca sozinha. É útil em espaços reduzidos, como o ícone de um app ou o avatar de uma rede social.
Logotipo: Logo composto apenas por texto: o nome da marca escrito com uma tipografia e um tratamento próprios. No uso cotidiano, a palavra “logo” é usada para qualquer variante.
Manual de marca: Documento que explica como usar a identidade visual: versões do logo, tamanhos mínimos, áreas de proteção, cores, tipografias e exemplos de usos corretos e incorretos. Ajuda qualquer pessoa a aplicar a marca de forma coerente.
Mockup: Representação realista de como um design ficará aplicado, por exemplo um logo em um cartão, uma embalagem ou uma fachada, ou um site em um celular. Serve para avaliar e apresentar uma proposta antes de produzi-la.
Moodboard: Painel de referências visuais, como fotos, cores, tipografias e texturas, que mostra a direção estética de um projeto. Serve para alinhar o estilo com o cliente antes de começar a criar.
Naming: Processo de criar o nome de uma marca, um produto ou um serviço. Considera o significado, a pronúncia nos idiomas do mercado, a disponibilidade de domínio e redes sociais e a possibilidade de registrá-lo legalmente.
Paleta de cores: Seleção definida de cores de uma marca, com seus códigos para tela (RGB, HEX) e impressão (CMYK, Pantone). Costuma incluir cores principais, secundárias e neutras, além de regras sobre como combiná-las.
Pantone: Sistema de cores padronizadas identificadas por um código, usado na impressão para reproduzir um tom de forma uniforme entre diferentes fornecedores e materiais. É comum em logos, embalagens e papelaria.
Papelaria institucional: Peças impressas ou digitais de uso cotidiano que levam a identidade da marca: cartões de visita, papel timbrado, envelopes, pastas, assinaturas de e-mail e modelos de documentos.
Posicionamento de marca: Lugar que uma marca busca ocupar na mente do seu público em relação à concorrência: o que oferece, para quem e por que é diferente. Orienta decisões de design, mensagens e canais.
Proposta de valor: Explicação breve do que uma empresa oferece, para quem e por que escolhê-la em vez de outras opções. É a base das mensagens do site, das apresentações e dos anúncios.
Público-alvo: Grupo de pessoas ou empresas a quem uma marca se dirige, definido por características como necessidades, hábitos, localização ou segmento. Conhecê-lo orienta o design, o tom das mensagens e a escolha dos canais.
Rebranding: Renovação de uma marca existente, que pode ir da atualização do logo e da paleta até a redefinição do nome, do posicionamento e das mensagens. Costuma responder a mudanças no negócio, no público ou no mercado.
Registro de marca: Trâmite legal que concede o direito de uso exclusivo de um nome ou de um logo em determinadas categorias e países. É feito no órgão de marcas de cada país, e convém consultar a disponibilidade antes de definir o nome.
Resolução (DPI): Quantidade de pontos ou pixels por polegada de uma imagem. Determina se ela ficará nítida ao ser impressa em determinado tamanho: uma imagem que parece boa na tela pode sair pixelada no papel.
RGB: Modelo de cor das telas, que combina luz vermelha, verde e azul. É o formato adequado para web, redes sociais e vídeo; para imprimir, convém converter para CMYK.
Sangria: Margem extra do design que se estende além da linha de corte de uma peça impressa. Evita que apareçam filetes brancos se o corte não for exato; a gráfica indica a medida de que precisa.
Sistema visual: Conjunto de regras e recursos que permite criar peças novas sem perder a coerência: grids, proporções, uso da cor, estilos de imagem e ícones. Vai além do logo e faz a marca funcionar em qualquer formato.
Slogan: Frase curta que acompanha a marca e resume sua proposta ou sua personalidade. Pode ser permanente, junto ao logo, ou mudar conforme a campanha.
Tipografia: Design e uso das letras. Em uma marca, refere-se às famílias tipográficas escolhidas para títulos e textos, que trazem personalidade e legibilidade. Antes de usá-las, convém verificar a licença.
Tom de voz: Maneira como uma marca se expressa por escrito e ao falar: mais formal ou mais próxima, técnica ou simples, séria ou bem-humorada. Defini-lo ajuda o site, as redes e os e-mails a soarem como a mesma marca.
Vetor: Gráfico definido por formas matemáticas em vez de pixels, por isso pode ser ampliado para qualquer tamanho sem perder qualidade. Os logos devem ser entregues em formatos vetoriais como SVG, AI, EPS ou PDF.

Gráfica e embalagens

Acabamentos de impressão: Tratamentos aplicados a uma peça depois da impressão, como laminação fosca ou brilhante, verniz localizado, relevo ou hot stamping. Mudam a aparência, o toque e a resistência do material.
Arte-final: Arquivo definitivo de um design, preparado conforme as especificações da gráfica: medidas exatas, sangria, cores corretas, imagens em boa resolução e fontes incorporadas ou convertidas em curvas. É o que se envia para produção.
Código de barras (EAN/UPC): Código numérico representado por barras que identifica um produto nos caixas e nos sistemas de estoque. Na embalagem, precisa de tamanho mínimo, bom contraste e uma área livre ao redor para que o leitor o reconheça.
Cor especial (spot): Cor impressa com uma tinta misturada previamente, em vez de ser formada pela combinação das quatro tintas CMYK. É usada para reproduzir com exatidão uma cor de marca ou para tintas especiais, como metálicas ou fluorescentes.
Embalagem primária e secundária: A embalagem primária fica em contato direto com o produto, como uma garrafa ou um sachê. A secundária o agrupa ou protege, como uma caixa ou um cartucho. Cada uma tem requisitos diferentes de material, informação e design.
Faca de corte (faca especial): Molde com lâminas que corta, vinca ou perfura o material para dar a ele um formato que não é um retângulo simples, como uma caixa, um rótulo com contorno ou uma pasta com abas. O desenho da faca é usado como guia na criação.
Gramatura: Peso do papel ou do cartão, expresso em gramas por metro quadrado (g/m²). Influencia a rigidez, a opacidade e a sensação da peça: um cartão de visita usa uma gramatura muito maior do que uma folha de carta.
Impressão digital: Sistema que imprime diretamente do arquivo, sem chapas. É indicado para tiragens pequenas, prazos apertados ou peças com dados variáveis, como nomes ou códigos diferentes em cada exemplar.
Impressão offset: Sistema de impressão que transfere a tinta para o papel por meio de chapas. Exige uma preparação inicial, por isso costuma ser escolhido para tiragens médias e grandes, nas quais oferece cor uniforme e bom detalhe.
Marcas de corte: Linhas finas posicionadas fora da área do design que indicam à gráfica onde cortar a peça. São adicionadas ao exportar o arquivo final, junto com a sangria.
Prova de cor: Amostra impressa ou digital certificada que antecipa como as cores vão ficar antes de produzir toda a tiragem. Serve para aprovar o resultado com a gráfica e evitar surpresas, principalmente nas cores da marca.

Web

Acessibilidade (WCAG): Prática de projetar e desenvolver sites que todas as pessoas possam usar, incluindo pessoas com deficiência. As WCAG são as diretrizes internacionais de referência: contraste suficiente, textos alternativos, navegação por teclado e formulários bem identificados, entre outras.
Ambiente de homologação (staging): Cópia privada de um site onde se testam alterações, atualizações ou novas funções antes de publicá-las. Permite detectar erros sem afetar os visitantes do site real.
Arquitetura da informação: Organização dos conteúdos de um site: quais seções ele tem, como as páginas são agrupadas e como se chega de uma a outra. Uma boa estrutura permite que o visitante encontre o que procura em poucos passos.
Backup: Cópia de segurança dos arquivos e do banco de dados de um site, guardada em um local diferente do servidor principal. Permite restaurar o site em caso de erros, ataques ou falhas. Convém verificar periodicamente se a restauração funciona.
Breadcrumbs (trilha de navegação): Linha de links que mostra em que parte do site o visitante está e o caminho até a página inicial, por exemplo Início, Serviços, Branding. Facilita voltar a um nível anterior e ajuda os buscadores a entender a estrutura.
Cache: Cópia temporária de páginas ou arquivos guardada para entregá-los mais rápido na próxima visita, sem precisar gerá-los novamente. Se uma alteração não aparece no site, às vezes basta limpar o cache.
CDN: Rede de servidores distribuídos em diferentes regiões que guarda cópias do conteúdo de um site e o entrega a partir do ponto mais próximo de cada visitante. Melhora a velocidade e ajuda a suportar picos de tráfego.
Certificado SSL: Certificado digital que habilita a conexão criptografada (HTTPS) entre o navegador e o site, indicada pelo cadeado na barra de endereços. Protege os dados enviados, como os de um formulário, e os navegadores alertam quando ele falta. A tecnologia atual se chama TLS, embora ainda se diga SSL.
CMS: Sistema de gerenciamento de conteúdo: uma plataforma que permite criar e editar páginas, posts, imagens e produtos a partir de um painel, sem mexer no código. Existem muitas opções, e a escolha depende das necessidades do projeto.
Consentimento de cookies: Aviso que informa ao visitante quais cookies e ferramentas de medição o site usa e permite aceitá-los ou recusá-los. Em muitos países é uma obrigação legal, e as ferramentas de análise e publicidade devem respeitar essa escolha.
Core Web Vitals: Conjunto de métricas do Google que medem a experiência real de carregamento e uso de uma página: quanto tempo leva para exibir o conteúdo principal, com que rapidez responde às interações e quanto o layout se move durante o carregamento. Fazem parte dos sinais que o Google leva em conta.
Dados estruturados: Código que descreve o conteúdo de uma página em um formato que os buscadores entendem, por exemplo que se trata de uma empresa, um produto, uma avaliação ou uma pergunta frequente. Pode habilitar resultados enriquecidos no Google.
DNS: Sistema que traduz um nome de domínio no endereço do servidor onde o site está hospedado. Os registros DNS indicam, por exemplo, para onde o site aponta e qual serviço recebe os e-mails do domínio.
Domínio: Nome único que identifica um site na internet, como suamarca.com.br. É registrado por períodos renováveis; convém que fique em nome da empresa e com dados de contato atualizados para não perdê-lo.
Erro 404: Resposta que um site dá quando o endereço solicitado não existe, porque a página foi removida, mudou de endereço ou o link está escrito errado. Uma página 404 clara ajuda o visitante a continuar navegando; os endereços que mudaram convém redirecionar.
Favicon: Ícone pequeno que identifica um site na aba do navegador, nos favoritos e nos resultados de busca. Costuma ser uma versão simplificada do logo, legível em tamanhos muito reduzidos.
Formulário: Conjunto de campos que permite ao visitante enviar dados, como uma consulta, uma reserva ou uma inscrição. Um bom formulário pede apenas o necessário, explica os erros com clareza, confirma o envio e protege contra spam.
Hospedagem (hosting): Serviço que armazena os arquivos e o banco de dados de um site em um servidor conectado à internet para que ele fique disponível. Sua qualidade influencia a velocidade, a segurança e a estabilidade do site.
Hreflang: Tag que indica aos buscadores qual versão de uma página corresponde a cada idioma ou país. Em um site multilíngue, ajuda cada pessoa a ver nos resultados a versão adequada.
Indexação: Processo pelo qual um buscador analisa uma página e a guarda em seu índice para poder exibi-la nos resultados. Uma página não indexada não aparece nas buscas, mesmo estando publicada.
Landing page: Página criada para um objetivo concreto, como pedir um orçamento ou baixar um material, à qual os visitantes costumam chegar a partir de um anúncio, um e-mail ou uma publicação. Concentra a mensagem e reduz as distrações.
Meta descrição: Texto curto que resume o conteúdo de uma página e que os buscadores podem exibir abaixo do título nos resultados. Não influencia diretamente a posição, mas sim a decisão da pessoa de clicar.
Redirecionamento 301: Instrução que envia de forma permanente visitantes e buscadores de um endereço antigo para um novo. É fundamental ao redesenhar um site ou mudar de domínio para não perder posicionamento nem links.
Responsivo: Design web que se adapta automaticamente ao tamanho da tela, do celular ao monitor, reorganizando o conteúdo para que seja lido e usado com conforto em cada dispositivo.
SEO técnico: Parte do SEO que cuida para que os buscadores consigam rastrear, entender e indexar um site: velocidade, estrutura de links, sitemap, redirecionamentos, dados estruturados, tags e versão mobile, entre outros aspectos.
Sitemap: Arquivo, normalmente em formato XML, que lista as páginas de um site para ajudar os buscadores a encontrá-las e rastreá-las. Costuma ser enviado a ferramentas como o Google Search Console.
Texto alternativo (alt): Descrição breve de uma imagem adicionada no código da página. É lida em voz alta pelos leitores de tela usados por pessoas cegas ou com baixa visão, e também ajuda os buscadores a entender a imagem.
UI: Interface do usuário: a parte visível com a qual uma pessoa interage em um site ou app, como botões, menus, formulários, cores e tipografia. Um bom design de UI é claro, coerente e fácil de reconhecer.
UX: Experiência do usuário: como uma pessoa se sente ao usar um site ou app, se encontra o que procura e se consegue fazer o que quer sem esforço. É trabalhada com pesquisa, arquitetura de conteúdo, protótipos e testes com usuários.
Wireframe: Esquema simples de uma página, sem cores nem imagens definitivas, que mostra quais conteúdos ela terá e como se organizam. Permite alinhar a estrutura antes de passar ao design visual e a um protótipo navegável.

Loja online

Carrinho abandonado: Compra que um visitante começou, ao adicionar produtos ao carrinho, e não concluiu. Medir quantos carrinhos são abandonados e em que etapa ajuda a identificar problemas, como custos de frete pouco claros ou um formulário longo demais.
Checkout (finalização da compra): Etapa final de uma compra online, em que o cliente preenche seus dados, escolhe o frete e paga. Quanto menos etapas e dúvidas tiver, mais fácil é concluir a compra.
E-commerce: Venda de produtos ou serviços pela internet. Pode ser feita em uma loja própria, em um marketplace, nas redes sociais ou em uma combinação de canais, e inclui também pagamentos, envios, estoque e atendimento ao cliente.
Gateway de pagamento: Serviço que processa os pagamentos de uma loja online: recebe os dados do cartão ou do meio escolhido, valida com o banco e confirma a operação. A loja não precisa guardar dados sensíveis do cliente.
Marketplace: Plataforma onde muitos vendedores anunciam seus produtos, como Mercado Livre ou Amazon. Oferece visitas e confiança já construídas, em troca de comissões e de menos controle sobre a marca e os dados dos clientes.
Página de produto: Página que apresenta um produto em uma loja online: fotos, descrição, preço, variações, disponibilidade e condições de envio. É onde o cliente decide, por isso convém que responda às dúvidas mais comuns.
Portal B2B: Loja ou site privado para vender a outras empresas, como distribuidores ou lojistas. Costuma incluir acesso com login, condições comerciais por cliente, compras por quantidade e repetição de pedidos anteriores.
Sincronização de estoque: Atualização automática das quantidades disponíveis entre a loja online, a loja física e outros canais de venda. Reduz o risco de vender um produto que já não está disponível.
SKU: Código interno que identifica cada produto ou variação no estoque, por exemplo uma camiseta de um tamanho e uma cor específicos. Organiza o inventário e evita confusões entre a loja, o depósito e o faturamento.
Ticket médio: Valor médio de cada compra em um período: o total vendido dividido pelo número de pedidos. Permite avaliar ações como kits, frete grátis a partir de certo valor ou produtos sugeridos.
Variação de produto: Versão de um mesmo produto que muda em um atributo, como tamanho, cor ou volume. Cada variação pode ter seu próprio preço, estoque, foto e código.

Sistemas e suporte

API: Interface que permite que dois sistemas troquem dados automaticamente, por exemplo uma loja online com um sistema de faturamento ou de envios. É a base da maioria das integrações.
Autenticação em dois fatores (2FA): Método de acesso que, além da senha, pede um segundo dado, como um código temporário de um aplicativo ou do celular. Dificulta que alguém entre em uma conta mesmo tendo conseguido a senha.
CRM: Sistema para registrar e acompanhar contatos, clientes e oportunidades de venda: quem consultou, o que foi oferecido e qual é o próximo passo. Evita que a informação fique espalhada entre e-mails, planilhas e conversas.
E-mail corporativo: Contas de e-mail com o domínio da empresa, como nome@suamarca.com.br. Transmitem uma imagem mais profissional do que uma conta gratuita e permitem que a empresa administre os acessos quando a equipe muda.
ERP: Sistema de gestão que reúne em um só lugar áreas como vendas, compras, estoque, faturamento e contabilidade. Ao compartilhar os mesmos dados, reduz o trabalho manual e as diferenças entre setores.
Integração: Conexão entre dois ou mais sistemas para que compartilhem informações sem digitação manual, por exemplo para que cada venda da loja gere sua nota fiscal e dê baixa no estoque. Exige definir qual dado prevalece em caso de diferença.
Manutenção de site: Tarefas periódicas que mantêm um site seguro e funcionando: atualizações, backups, monitoramento, revisão de formulários e correção de erros. Um site sem manutenção acumula riscos com o tempo.
Migração: Transferência de um site, uma loja ou um sistema para outra plataforma ou outro servidor. É planejada para preservar conteúdos, dados, endereços e posicionamento, e para reduzir ao mínimo o tempo fora do ar.
Phishing: Golpe por e-mail, mensagem ou site falso que imita uma empresa ou uma pessoa conhecida para obter senhas, dados de pagamento ou acessos. Na dúvida, convém não abrir links e confirmar por outro canal.
Software sob medida: Aplicação desenvolvida para os processos específicos de uma empresa, quando as ferramentas prontas não os atendem ou obrigam a improvisar. Convém definir desde o início quem é o dono do código e como será mantido.
SPF, DKIM e DMARC: Registros configurados no domínio para indicar quais serviços podem enviar e-mail em seu nome e como tratar as mensagens que não cumprem essa regra. Ajudam os e-mails legítimos a chegar à caixa de entrada e dificultam a falsificação do remetente.
Tempo de atividade (uptime): Percentual do tempo em que um site ou serviço está disponível. É acompanhado com ferramentas de monitoramento que avisam quando o site para de responder, para agir rapidamente.

Marketing

Alcance: Quantidade de pessoas diferentes que viram uma publicação ou um anúncio pelo menos uma vez. Não é o mesmo que impressões, que contam cada vez que o conteúdo foi exibido, mesmo que para a mesma pessoa.
Backlink: Link de outro site para o seu. Os buscadores o consideram um sinal de confiança, principalmente quando vem de sites relevantes e de qualidade; a origem importa mais do que a quantidade.
CAC: Custo de aquisição de cliente: o investido em marketing e vendas em um período dividido pelo número de clientes novos obtidos. Permite comparar canais e avaliar se uma campanha é sustentável.
Chamada para ação (CTA): Texto ou botão que convida a dar o próximo passo, como “Pedir orçamento” ou “Fale conosco pelo WhatsApp”. Convém que seja concreto e que haja um principal por página ou peça.
Conversão: Ação valiosa realizada por um visitante e definida pelo negócio como objetivo: uma compra, um formulário enviado, uma ligação ou uma reserva. A taxa de conversão indica que proporção das visitas termina nessa ação.
CPC: Custo por clique: o valor pago, em média, cada vez que alguém clica em um anúncio. Depende da concorrência, da qualidade do anúncio e da segmentação, e é uma das métricas básicas das campanhas pagas.
CPM: Custo por mil impressões: o valor pago a cada mil vezes que um anúncio é exibido. É comum em campanhas cujo objetivo é que a marca seja vista e lembrada.
CTR: Taxa de cliques: porcentagem de pessoas que clicaram em um anúncio, um resultado de busca ou um link em relação ao total de quem o viu. Ajuda a medir o quanto uma mensagem é atraente e relevante.
E-mail marketing: Envio de e-mails a uma lista de contatos que aceitaram recebê-los: novidades, conteúdos, promoções ou mensagens automáticas, como as de boas-vindas. Exige consentimento e uma forma simples de cancelar a inscrição.
Engajamento: Nível de interação do público com um conteúdo ou uma marca: reações, comentários, salvamentos, compartilhamentos, cliques ou respostas. Cada plataforma o calcula à sua maneira, por isso convém comparar dentro da mesma rede.
Funil de conversão: Modelo que descreve as etapas que uma pessoa percorre desde que conhece uma marca até comprar ou entrar em contato: descoberta, consideração e decisão. Serve para identificar em que etapa se perdem mais interessados e de que mensagem cada fase precisa.
Google Analytics 4: Ferramenta de análise do Google que mede o comportamento dos visitantes em um site ou app: de onde chegam, quais páginas veem e quais ações realizam. Baseia-se em eventos e permite marcar os mais importantes como eventos principais.
Google Search Console: Ferramenta do Google que mostra como um site aparece na busca: com quais consultas ele é encontrado, quantos cliques e impressões recebe e quais problemas de indexação detecta. Também serve para enviar o sitemap e solicitar a revisão de uma página.
KPI: Indicador-chave de desempenho: uma métrica escolhida para medir o avanço rumo a um objetivo concreto, como contatos recebidos, vendas ou custo por resultado. Poucos KPIs bem escolhidos são mais úteis do que muitos dados soltos.
Lead: Pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou seus dados de contato, por exemplo ao preencher um formulário ou enviar uma mensagem. Ainda não é cliente, mas é uma oportunidade que convém acompanhar rapidamente.
Palavra-chave: Termo ou frase que uma pessoa digita em um buscador. Pesquisar quais palavras-chave o público usa permite criar páginas e anúncios que respondam a essas buscas com a mesma linguagem.
Perfil da Empresa no Google: Ficha gratuita que mostra um negócio na Pesquisa e no Maps do Google, com endereço, horários, telefone, fotos e avaliações. É especialmente importante para negócios locais e convém mantê-la atualizada.
Pixel: Trecho de código de uma plataforma de anúncios, como a Meta, instalado em um site para registrar visitas e ações. Permite medir as conversões das campanhas e criar públicos; seu uso deve ser informado na política de privacidade e respeitar o consentimento dos visitantes.
Público personalizado: Público de anúncios criado a partir de dados próprios, como visitantes do site, pessoas que interagiram com um perfil ou uma lista de clientes. É usado para mostrar anúncios a quem já conhece a marca ou para encontrar perfis semelhantes.
Público semelhante (lookalike): Público de anúncios que a plataforma monta com pessoas de características parecidas às de uma lista de origem, como os clientes atuais. É usado para alcançar pessoas novas com um perfil semelhante.
Remarketing: Estratégia que mostra anúncios a pessoas que já visitaram um site ou interagiram com uma marca, para lembrá-las do que viram e convidá-las a voltar. Também é chamada de retargeting.
ROAS: Retorno sobre o investimento em anúncios: relação entre a receita atribuída a uma campanha e o que foi investido nela. Serve para comparar campanhas, embora não considere outros custos do negócio, como produtos ou frete.
Segmentação: Divisão do público em grupos com traços em comum, como localização, interesses, etapa de compra ou histórico. Permite adaptar mensagens, anúncios e e-mails a cada grupo em vez de dizer o mesmo a todos.
SEM: Marketing em buscadores. Costuma se referir aos anúncios pagos que aparecem nos resultados de busca, como os do Google Ads, em que se paga por clique de acordo com as palavras-chave escolhidas. Em sentido amplo, inclui também o SEO.
SEO: Otimização para buscadores: conjunto de práticas para que um site apareça nos resultados orgânicos, ou seja, não pagos, de buscadores como o Google. Combina conteúdo útil, boa base técnica, velocidade e links de qualidade, e seus resultados são construídos a médio prazo.
SEO local: Ações para aparecer em buscas com intenção geográfica, como “perto de mim” ou o nome de uma cidade, e no Google Maps. Inclui manter o Perfil da Empresa no Google, dados de contato consistentes e avaliações.
Taxa de conversão: Percentual de visitantes que realizam a ação desejada, como comprar ou enviar um formulário, sobre o total de visitas. É calculada dividindo as conversões pelas visitas e permite comparar páginas, campanhas ou períodos.
Taxa de rejeição: Percentual de visitas que saem sem interagir com a página. No Google Analytics 4 corresponde às sessões sem engajamento: as que duram menos de dez segundos, sem conversões e com uma única página vista.
Teste A/B: Experimento que compara duas versões de uma página, um anúncio ou um e-mail, mostrando cada uma a uma parte do público, para ver qual obtém melhores resultados. Convém mudar um único elemento por vez e esperar dados suficientes antes de decidir.
UTM: Parâmetros adicionados ao final de um link para identificar de onde vem uma visita, por exemplo a rede social, a campanha ou o anúncio. Ferramentas como o Google Analytics 4 os leem para atribuir o tráfego corretamente.

Redes e conteúdo

Calendário de conteúdo: Planejamento do que se publica, em qual canal e em que data. Ajuda a manter a constância, distribuir os temas e preparar com antecedência as peças para as datas importantes do negócio.
Carrossel: Publicação formada por várias imagens ou vídeos que se deslizam um após o outro. É usada para explicar um tema em etapas, mostrar um produto de diferentes ângulos ou contar um caso.
Conteúdo orgânico: Publicações exibidas sem pagar por publicidade. Seu alcance depende do interesse que geram e de como cada plataforma decide distribuí-las, e costuma ser combinado com anúncios pagos.
Formato vertical (9:16): Proporção de imagem ou vídeo pensada para ser vista no celular em tela cheia, usada em stories, reels e vídeos curtos. Convém deixar margens livres em cima e embaixo, onde os aplicativos exibem botões e textos.
Gestão de comunidade (community management): Gestão diária das redes sociais de uma marca: publicar, responder a comentários e mensagens, moderar e identificar dúvidas ou reclamações. É a voz da marca na conversa com seu público.
Hashtag: Palavra ou frase precedida pelo sinal # que agrupa publicações sobre um mesmo tema e facilita encontrá-las. Convém usar poucas e relevantes para o conteúdo e o público.
Legendas: Texto que acompanha o áudio de um vídeo. Permitem acompanhá-lo sem som, como acontece com frequência nas redes sociais, e o tornam acessível a pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
Motion graphics: Animação de textos, formas, ícones e ilustrações para explicar uma ideia ou apresentar uma marca em vídeo. Não exige filmagem e mantém a identidade visual em movimento.
Reel: Vídeo vertical curto do Instagram e do Facebook, que pode ser exibido a pessoas que ainda não seguem a conta. TikTok e YouTube Shorts têm formatos equivalentes.
Roteiro: Texto que organiza o que se vê e se ouve em um vídeo: cenas, locução, textos na tela e duração. Permite alinhar o conteúdo antes de gravar ou animar, quando as mudanças ainda são simples.
Story: Publicação vertical que desaparece após 24 horas, a menos que seja salva nos destaques do perfil. É usada para conteúdo do dia a dia, novidades, enquetes e links.

Perguntas frequentes

Para quem é este glossário?

Para donos e equipes de pequenas e médias empresas que trabalham com designers, desenvolvedores ou agências e querem entender os termos que aparecem em propostas, reuniões e relatórios, sem precisar de conhecimento técnico prévio.

Qual é a diferença entre logotipo, isotipo, imagotipo e isologo?

O logotipo é só texto; o isotipo é só um símbolo; o imagotipo combina símbolo e texto que podem ser separados; e o isologo os integra em uma peça que não se separa. No dia a dia, todos são chamados de “logo”.

Qual é a diferença entre domínio e hospedagem?

O domínio é o nome do seu site, como suamarca.com.br; a hospedagem é o serviço que guarda seus arquivos e o mantém no ar. São coisas diferentes, podem estar com fornecedores distintos e ambos precisam ser renovados para que o site continue funcionando.

Quais arquivos a gráfica vai pedir?

Em geral, um PDF em CMYK com sangria, marcas de corte, imagens em boa resolução e fontes incorporadas ou convertidas em curvas. Cada gráfica tem suas próprias especificações, por isso convém pedi-las antes de preparar a arte-final.

Qual é a diferença entre um CRM e um ERP?

O CRM organiza o relacionamento com contatos e clientes: consultas, acompanhamentos e oportunidades de venda. O ERP gerencia a operação interna, como estoque, compras, faturamento e contabilidade. Muitas empresas usam os dois, conectados entre si.

Respostas da equipe da AiDo Creative

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