Glossaire marque, web et marketing

Les termes que vous entendrez en créant votre marque, votre site web ou vos campagnes, expliqués simplement.

Marque

Architecture de marque: Manière dont une entreprise organise ses marques, ses produits et ses services, ainsi que les liens entre eux : tout porte le même nom, chaque gamme a sa propre identité, ou les deux approches sont combinées. Elle évite les confusions quand l’entreprise grandit.
Branding: Processus qui consiste à définir et à construire la façon dont une marque est perçue : sa raison d’être, sa personnalité, son ton et son identité visuelle. Il dépasse le logo et englobe chaque point de contact avec le client.
Brief: Document court qui résume l’objectif d’un projet, le public visé, les messages clés, les références, les délais et les contraintes. C’est le point de départ qui permet à l’équipe créative et au client d’être alignés.
Charte graphique: Document qui explique comment utiliser l’identité visuelle : versions du logo, tailles minimales, zones de protection, couleurs, typographies et exemples d’usages corrects et incorrects. Il aide chacun à appliquer la marque de façon cohérente.
CMJN (CMYK): Modèle de couleur utilisé en impression, basé sur quatre encres : cyan, magenta, jaune et noir. Les fichiers destinés à l’imprimeur doivent être préparés en CMJN pour que les couleurs imprimées soient proches du résultat attendu.
Dépôt de marque: Démarche juridique qui accorde le droit d’usage exclusif d’un nom ou d’un logo dans certaines catégories et certains pays. Elle s’effectue auprès de l’office des marques de chaque pays ; mieux vaut vérifier la disponibilité avant d’arrêter le nom.
Emblème (isologo): Logo dans lequel le texte et le symbole forment une seule pièce et ne peuvent pas être séparés sans perdre leur sens, comme un écusson ou un sceau contenant le nom.
Fond perdu: Zone de design supplémentaire qui dépasse le trait de coupe d’un document imprimé. Elle évite l’apparition de filets blancs si la coupe n’est pas parfaitement précise ; l’imprimeur indique la dimension nécessaire.
Identité visuelle: Ensemble des éléments graphiques qui représentent une marque : logo, couleurs, typographies, icônes, photographie et style de mise en page. Appliquée avec cohérence, elle rend la marque reconnaissable sur tous les supports.
Logo combiné (imagotype): Logo composé d’un symbole et d’un texte qui apparaissent ensemble mais restent distincts, de sorte que chaque partie peut être utilisée seule lorsque l’espace ou le contexte l’exige.
Logotype: Logo composé uniquement de texte : le nom de la marque écrit avec une typographie et un traitement propres. Dans l’usage courant, le mot « logo » désigne toutes les variantes.
Maquette (mockup): Représentation réaliste d’un design une fois appliqué, par exemple un logo sur une carte de visite, un emballage ou une façade, ou un site sur un téléphone. Elle sert à évaluer et présenter une proposition avant de la produire.
Moodboard (planche d’ambiance): Planche de références visuelles, comme des photos, des couleurs, des typographies et des textures, qui montre la direction esthétique d’un projet. Elle sert à valider le style avec le client avant de commencer la création.
Naming: Processus de création du nom d’une marque, d’un produit ou d’un service. Il tient compte du sens, de la prononciation dans les langues du marché, de la disponibilité du nom de domaine et des comptes sur les réseaux sociaux, ainsi que de la possibilité de le déposer légalement.
Palette de couleurs: Sélection définie des couleurs d’une marque, avec leurs codes pour l’écran (RVB, HEX) et l’impression (CMJN, Pantone). Elle comprend en général des couleurs principales, secondaires et neutres, ainsi que des règles pour les combiner.
Pantone: Système de couleurs normalisées identifiées par un code, utilisé en impression pour reproduire une teinte de façon homogène entre différents fournisseurs et matériaux. Il est courant pour les logos, les emballages et la papeterie.
Papeterie d’entreprise: Supports imprimés ou numériques du quotidien qui portent l’identité de la marque : cartes de visite, papier à en-tête, enveloppes, chemises, signatures d’e-mail et modèles de documents.
Positionnement de marque: Place qu’une marque cherche à occuper dans l’esprit de son public face à la concurrence : ce qu’elle propose, à qui et en quoi elle se distingue. Il oriente les choix de design, de messages et de canaux.
Proposition de valeur: Explication brève de ce qu’une entreprise propose, à qui et pourquoi la choisir plutôt qu’une autre option. C’est la base des messages du site, des présentations et des annonces.
Public cible: Groupe de personnes ou d’entreprises auquel une marque s’adresse, défini par des caractéristiques comme les besoins, les habitudes, la localisation ou le secteur. Le connaître oriente le design, le ton des messages et le choix des canaux.
Rebranding (refonte de marque): Renouvellement d’une marque existante, qui peut aller de la mise à jour du logo et de la palette à la redéfinition du nom, du positionnement et des messages. Il répond souvent à des changements de l’entreprise, du public ou du marché.
Résolution (PPP/DPI): Nombre de points ou de pixels par pouce d’une image. Elle détermine si l’image sera nette une fois imprimée à une taille donnée : une image correcte à l’écran peut sortir pixellisée sur papier.
RVB (RGB): Modèle de couleur des écrans, qui combine la lumière rouge, verte et bleue. C’est le format adapté au web, aux réseaux sociaux et à la vidéo ; pour l’impression, il vaut mieux convertir en CMJN.
Slogan: Phrase courte qui accompagne la marque et résume sa proposition ou sa personnalité. Il peut être permanent, à côté du logo, ou changer selon la campagne.
Symbole (isotype): Partie symbolique d’une marque, sans texte : une icône, une figure ou une forme qui identifie la marque à elle seule. Elle est utile dans les petits espaces, comme l’icône d’une application ou l’avatar d’un réseau social.
Système visuel: Ensemble de règles et de ressources qui permet de créer de nouveaux supports sans perdre en cohérence : grilles, proportions, usage de la couleur, styles d’image et icônes. Il va au-delà du logo et permet à la marque de fonctionner dans tous les formats.
Ton de voix: Manière dont une marque s’exprime à l’écrit et à l’oral : plus formelle ou plus proche, technique ou simple, sérieuse ou teintée d’humour. Le définir aide le site, les réseaux sociaux et les e-mails à parler d’une même voix.
Typographie: Conception et usage des caractères. Pour une marque, elle désigne les familles de polices choisies pour les titres et les textes, qui apportent personnalité et lisibilité. Avant de les utiliser, il est conseillé de vérifier leur licence.
Vectoriel: Graphique défini par des formes mathématiques plutôt que par des pixels, ce qui permet de l’agrandir à n’importe quelle taille sans perte de qualité. Les logos doivent être livrés dans des formats vectoriels comme SVG, AI, EPS ou PDF.
Zone de protection: Espace minimal qui doit rester libre autour du logo, sans texte ni autre élément. Elle protège sa lisibilité et se définit dans la charte graphique, généralement à partir d’une mesure du logo lui-même.

Impression et packaging

Code-barres (EAN/UPC): Code numérique représenté par des barres qui identifie un produit en caisse et dans les systèmes de stock. Sur l’emballage, il lui faut une taille minimale, un bon contraste et une zone vide autour pour que le lecteur le reconnaisse.
Emballage primaire et secondaire: L’emballage primaire est en contact direct avec le produit, comme une bouteille ou un sachet. L’emballage secondaire le regroupe ou le protège, comme une boîte ou un étui. Chacun a des exigences différentes en matière de matériau, d’informations et de design.
Épreuve couleur: Échantillon imprimé ou numérique certifié qui montre le rendu des couleurs avant de lancer tout le tirage. Elle sert à valider le résultat avec l’imprimeur et à éviter les surprises, surtout pour les couleurs de la marque.
Fichier prêt à imprimer: Fichier définitif d’une création, préparé selon les spécifications de l’imprimeur : dimensions exactes, fond perdu, couleurs correctes, images en bonne résolution et polices incorporées ou vectorisées. C’est le fichier envoyé en production.
Finitions d’impression: Traitements appliqués à un support après l’impression, comme le pelliculage mat ou brillant, le vernis sélectif, le gaufrage ou la dorure à chaud. Ils modifient l’aspect, le toucher et la résistance du support.
Forme de découpe: Outil muni de lames qui découpe, rainure ou perfore le support pour lui donner une forme autre qu’un simple rectangle : une boîte, une étiquette détourée ou une chemise à rabats. Son tracé à plat sert de guide lors de la création.
Grammage: Poids du papier ou du carton, exprimé en grammes par mètre carré (g/m²). Il influence la rigidité, l’opacité et le toucher du support : une carte de visite utilise un grammage bien plus élevé qu’une feuille de papier à lettres.
Impression numérique: Procédé qui imprime directement à partir du fichier, sans plaques. Il convient aux petits tirages, aux délais serrés ou aux supports à données variables, comme un nom ou un code différent sur chaque exemplaire.
Impression offset: Procédé d’impression qui transfère l’encre sur le papier au moyen de plaques. Il demande une préparation initiale ; on le choisit donc plutôt pour les tirages moyens et importants, où il offre une couleur homogène et un bon niveau de détail.
Ton direct: Couleur imprimée avec une encre mélangée à l’avance, au lieu d’être obtenue par la combinaison des quatre encres CMJN. On l’utilise pour reproduire fidèlement une couleur de marque ou pour des encres spéciales, métallisées ou fluorescentes par exemple.
Traits de coupe: Fines lignes placées en dehors de la zone de création qui indiquent à l’imprimeur où couper le document. Elles sont ajoutées à l’export du fichier final, avec le fond perdu.

Web

Accessibilité (WCAG): Pratique qui consiste à concevoir et développer des sites utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Les WCAG sont les règles internationales de référence : contraste suffisant, textes alternatifs, navigation au clavier et formulaires correctement étiquetés, entre autres.
Architecture de l’information: Organisation des contenus d’un site : quelles sections il comporte, comment les pages sont regroupées et comment on passe de l’une à l’autre. Une bonne structure permet au visiteur de trouver ce qu’il cherche en quelques étapes.
Balise meta description: Texte court qui résume le contenu d’une page et que les moteurs de recherche peuvent afficher sous le titre dans les résultats. Il n’influence pas directement le classement, mais il pèse sur la décision de cliquer.
Cache: Copie temporaire de pages ou de fichiers conservée pour les servir plus vite lors de la visite suivante, sans devoir les générer à nouveau. Si une modification n’apparaît pas sur le site, il suffit parfois de vider le cache.
CDN: Réseau de serveurs répartis dans différentes régions qui conserve des copies du contenu d’un site et le distribue depuis le point le plus proche de chaque visiteur. Il améliore la vitesse et aide à absorber les pics de trafic.
Certificat SSL: Certificat numérique qui active la connexion chiffrée (HTTPS) entre le navigateur et le site, signalée par le cadenas dans la barre d’adresse. Il protège les données envoyées, comme celles d’un formulaire, et les navigateurs avertissent les visiteurs lorsqu’il manque. La technologie actuelle s’appelle TLS, mais on parle encore de SSL.
CMS: Système de gestion de contenu : une plateforme qui permet de créer et de modifier des pages, des articles, des images et des produits depuis un tableau de bord, sans toucher au code. Il existe de nombreuses options, et le choix dépend des besoins du projet.
Consentement aux cookies: Bandeau qui informe le visiteur des cookies et des outils de mesure utilisés par le site et lui permet de les accepter ou de les refuser. Dans de nombreux pays, c’est une obligation légale, et les outils d’analyse et de publicité doivent respecter ce choix.
Core Web Vitals: Ensemble de métriques de Google qui mesurent l’expérience réelle de chargement et d’utilisation d’une page : le temps d’affichage du contenu principal, la rapidité de réponse aux interactions et la stabilité de la mise en page pendant le chargement. Elles font partie des signaux pris en compte par Google.
DNS: Système qui traduit un nom de domaine en adresse du serveur où le site est hébergé. Les enregistrements DNS indiquent, par exemple, vers où pointe le site et quel service reçoit les e-mails du domaine.
Données structurées: Code qui décrit le contenu d’une page dans un format compris par les moteurs de recherche, par exemple qu’il s’agit d’une entreprise, d’un produit, d’un avis ou d’une question fréquente. Il peut rendre la page éligible aux résultats enrichis de Google.
Environnement de préproduction (staging): Copie privée d’un site où l’on teste des modifications, des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités avant de les publier. Elle permet de détecter les erreurs sans affecter les visiteurs du site en ligne.
Erreur 404: Réponse renvoyée par un site lorsque l’adresse demandée n’existe pas, parce que la page a été supprimée, a changé d’adresse ou que le lien est mal saisi. Une page 404 claire aide le visiteur à poursuivre sa navigation ; mieux vaut rediriger les adresses qui ont changé.
Favicon: Petite icône qui identifie un site dans l’onglet du navigateur, les favoris et les résultats de recherche. C’est généralement une version simplifiée du logo, lisible en très petite taille.
Fil d’Ariane: Ligne de liens qui indique où se trouve le visiteur sur le site et le chemin jusqu’à la page d’accueil, par exemple Accueil, Services, Branding. Il facilite le retour à un niveau supérieur et aide les moteurs de recherche à comprendre la structure.
Formulaire: Ensemble de champs qui permet au visiteur d’envoyer des informations, comme une demande, une réservation ou une inscription. Un bon formulaire demande uniquement le nécessaire, explique clairement les erreurs, confirme l’envoi et protège contre le spam.
Hébergement web: Service qui stocke les fichiers et la base de données d’un site sur un serveur connecté à internet afin qu’il soit accessible. Sa qualité influence la vitesse, la sécurité et la stabilité du site.
Hreflang: Balise qui indique aux moteurs de recherche quelle version d’une page correspond à chaque langue ou pays. Sur un site multilingue, elle aide chaque personne à voir la bonne version dans les résultats.
Indexation: Processus par lequel un moteur de recherche analyse une page et l’enregistre dans son index pour pouvoir l’afficher dans les résultats. Une page non indexée n’apparaît pas dans les recherches, même si elle est publiée.
Nom de domaine: Nom unique qui identifie un site sur internet, comme votremarque.fr. Il est enregistré pour des périodes renouvelables ; il est préférable qu’il soit au nom de l’entreprise, avec des coordonnées à jour, pour ne pas le perdre.
Page d’atterrissage (landing page): Page conçue pour un objectif précis, comme demander un devis ou télécharger une ressource, sur laquelle les visiteurs arrivent souvent depuis une annonce, un e-mail ou une publication. Elle concentre le message et limite les distractions.
Redirection 301: Instruction qui envoie de façon permanente les visiteurs et les moteurs de recherche d’une ancienne adresse vers une nouvelle. Elle est essentielle lors d’une refonte ou d’un changement de domaine pour ne pas perdre le référencement ni les liens.
Responsive design: Conception web qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran, du téléphone à l’ordinateur de bureau, en réorganisant le contenu pour qu’il soit agréable à lire et à utiliser sur chaque appareil.
Sauvegarde (backup): Copie des fichiers et de la base de données d’un site, conservée ailleurs que sur le serveur principal. Elle permet de restaurer le site après une erreur, une attaque ou une panne. Il est conseillé de vérifier régulièrement que la restauration fonctionne.
SEO technique: Partie du SEO qui veille à ce que les moteurs de recherche puissent explorer, comprendre et indexer un site : vitesse, structure des liens, sitemap, redirections, données structurées, balises et version mobile, entre autres.
Sitemap (plan du site): Fichier, généralement au format XML, qui liste les pages d’un site pour aider les moteurs de recherche à les trouver et à les explorer. On le soumet souvent à des outils comme Google Search Console.
Texte alternatif (alt): Brève description d’une image ajoutée dans le code de la page. Elle est lue à voix haute par les lecteurs d’écran qu’utilisent les personnes aveugles ou malvoyantes, et aide aussi les moteurs de recherche à comprendre l’image.
UI: Interface utilisateur : la partie visible avec laquelle une personne interagit sur un site ou une application, comme les boutons, les menus, les formulaires, les couleurs et la typographie. Une bonne UI est claire, cohérente et facile à reconnaître.
UX: Expérience utilisateur : ce que ressent une personne en utilisant un site ou une application, si elle trouve ce qu’elle cherche et parvient à faire ce qu’elle veut sans effort. Elle se travaille par la recherche, l’architecture de l’information, les prototypes et les tests utilisateurs.
Wireframe (maquette fil de fer): Schéma simple d’une page, sans couleurs ni images définitives, qui montre quels contenus elle comportera et comment ils s’organisent. Il permet de valider la structure avant de passer au design visuel et à un prototype navigable.

Boutique en ligne

E-commerce: Vente de produits ou de services sur internet. Elle peut se faire depuis une boutique propre, une marketplace, les réseaux sociaux ou plusieurs canaux à la fois, et couvre aussi les paiements, les livraisons, le stock et le service client.
Fiche produit: Page qui présente un produit dans une boutique en ligne : photos, description, prix, variantes, disponibilité et conditions de livraison. C’est là que le client se décide ; il est donc utile qu’elle réponde aux questions les plus fréquentes.
Marketplace (place de marché): Plateforme où de nombreux vendeurs proposent leurs produits, comme Amazon ou Mercado Libre. Elle apporte un trafic et une confiance déjà établis, en échange de commissions et d’un contrôle moindre sur la marque et les données clients.
Panier abandonné: Achat qu’un visiteur a commencé en ajoutant des produits au panier, sans le terminer. Mesurer combien de paniers sont abandonnés, et à quelle étape, aide à repérer des problèmes comme des frais de livraison peu clairs ou un formulaire trop long.
Panier moyen: Montant moyen de chaque achat sur une période : le total des ventes divisé par le nombre de commandes. Il permet d’évaluer des actions comme les lots, la livraison gratuite à partir d’un certain montant ou les produits suggérés.
Passerelle de paiement: Service qui traite les paiements d’une boutique en ligne : il reçoit les données de la carte ou du moyen choisi, les valide auprès de la banque et confirme l’opération. La boutique n’a pas besoin de conserver les données sensibles du client.
Portail B2B: Boutique ou site privé destiné à la vente à d’autres entreprises, comme des distributeurs ou des commerçants. Il comprend généralement un accès par identifiant, des conditions commerciales par client, des achats en quantité et le renouvellement de commandes passées.
SKU (référence article): Code interne qui identifie chaque produit ou variante dans le stock, par exemple un t-shirt d’une taille et d’une couleur données. Il structure l’inventaire et évite les confusions entre la boutique, l’entrepôt et la facturation.
Synchronisation des stocks: Mise à jour automatique des quantités disponibles entre la boutique en ligne, le magasin et les autres canaux de vente. Elle réduit le risque de vendre un produit qui n’est plus disponible.
Tunnel de commande (checkout): Étape finale d’un achat en ligne, où le client saisit ses coordonnées, choisit la livraison et paie. Moins elle comporte d’étapes et de doutes, plus il est facile de finaliser la commande.
Variante de produit: Version d’un même produit qui diffère par un attribut, comme la taille, la couleur ou le format. Chaque variante peut avoir son propre prix, son stock, sa photo et sa référence.

Systèmes et support

API: Interface qui permet à deux systèmes d’échanger des données automatiquement, par exemple une boutique en ligne avec un système de facturation ou d’expédition. C’est la base de la plupart des intégrations.
Authentification à deux facteurs (2FA): Méthode de connexion qui demande, en plus du mot de passe, une seconde information, comme un code temporaire fourni par une application ou le téléphone. Elle complique l’accès à un compte même si quelqu’un a obtenu le mot de passe.
CRM: Système qui sert à enregistrer et à suivre les contacts, les clients et les opportunités commerciales : qui a fait une demande, ce qui a été proposé et quelle est la prochaine étape. Il évite que l’information soit dispersée entre e-mails, tableurs et messageries.
Disponibilité (uptime): Pourcentage du temps pendant lequel un site ou un service est disponible. On la suit avec des outils de surveillance qui alertent lorsque le site ne répond plus, afin d’intervenir rapidement.
ERP (progiciel de gestion intégré): Système de gestion qui réunit en un seul endroit des domaines comme les ventes, les achats, le stock, la facturation et la comptabilité. En partageant les mêmes données, il réduit la saisie manuelle et les écarts entre services.
Hameçonnage (phishing): Tromperie par e-mail, message ou faux site qui imite une entreprise ou une personne connue pour obtenir des mots de passe, des données de paiement ou des accès. En cas de doute, mieux vaut ne pas ouvrir les liens et vérifier par un autre canal.
Intégration: Connexion entre deux systèmes ou plus pour qu’ils partagent des informations sans saisie manuelle, par exemple pour que chaque vente de la boutique génère sa facture et décrémente le stock. Elle suppose de définir quelle donnée fait foi en cas d’écart.
Logiciel sur mesure: Application développée pour les processus propres à une entreprise, lorsque les outils standards ne les couvrent pas ou obligent à des contournements. Il est utile de convenir dès le départ de qui détient le code et de la façon dont il sera maintenu.
Maintenance de site web: Tâches régulières qui gardent un site sécurisé et opérationnel : mises à jour, sauvegardes, surveillance, vérification des formulaires et correction des erreurs. Un site sans maintenance accumule les risques avec le temps.
Messagerie professionnelle: Comptes e-mail au nom de domaine de l’entreprise, comme nom@votremarque.fr. Ils renvoient une image plus professionnelle qu’un compte gratuit et permettent à l’entreprise de gérer les accès quand l’équipe change.
Migration: Transfert d’un site, d’une boutique ou d’un système vers une autre plateforme ou un autre serveur. Elle se planifie pour conserver les contenus, les données, les adresses et le référencement, et pour réduire au minimum l’interruption de service.
SPF, DKIM et DMARC: Enregistrements configurés sur le domaine pour indiquer quels services peuvent envoyer des e-mails en son nom et comment traiter les messages non conformes. Ils aident les e-mails légitimes à arriver en boîte de réception et compliquent l’usurpation d’identité.

Marketing

Appel à l’action (CTA): Texte ou bouton qui invite à passer à l’étape suivante, comme « Demander un devis » ou « Écrivez-nous sur WhatsApp ». Mieux vaut qu’il soit concret et qu’il y en ait un principal par page ou par support.
Audience personnalisée: Audience publicitaire créée à partir de vos propres données, comme les visiteurs du site, les personnes ayant interagi avec un profil ou une liste de clients. Elle sert à diffuser des annonces auprès de ceux qui connaissent déjà la marque ou à trouver des profils similaires.
Audience similaire (lookalike): Audience publicitaire que la plateforme constitue avec des personnes aux caractéristiques proches de celles d’une liste source, comme les clients actuels. On l’utilise pour toucher de nouvelles personnes au profil comparable.
Backlink (lien entrant): Lien d’un autre site web vers le vôtre. Les moteurs de recherche le considèrent comme un signal de confiance, surtout lorsqu’il provient de sites pertinents et de qualité ; l’origine compte plus que la quantité.
CAC (coût d’acquisition client): Coût d’acquisition client : les dépenses de marketing et de vente sur une période divisées par le nombre de nouveaux clients obtenus. Il permet de comparer les canaux et d’évaluer si une campagne est viable.
Conversion: Action utile réalisée par un visiteur et définie comme objectif par l’entreprise : un achat, un formulaire envoyé, un appel ou une réservation. Le taux de conversion indique la part des visites qui aboutissent à cette action.
CPC: Coût par clic : le montant payé en moyenne chaque fois qu’une personne clique sur une annonce. Il dépend de la concurrence, de la qualité de l’annonce et du ciblage, et fait partie des indicateurs de base des campagnes payantes.
CPM: Coût pour mille impressions : le montant payé chaque fois qu’une annonce est affichée mille fois. Il est courant dans les campagnes dont l’objectif est que la marque soit vue et mémorisée.
CTR (taux de clics): Taux de clics : pourcentage de personnes ayant cliqué sur une annonce, un résultat de recherche ou un lien par rapport à l’ensemble de celles qui l’ont vu. Il aide à mesurer l’attrait et la pertinence d’un message.
Emailing: Envoi d’e-mails à une liste de contacts qui ont accepté de les recevoir : actualités, contenus, promotions ou messages automatiques, comme un message de bienvenue. Il suppose le consentement et un moyen simple de se désabonner.
Engagement: Niveau d’interaction du public avec un contenu ou une marque : réactions, commentaires, enregistrements, partages, clics ou réponses. Chaque plateforme le calcule à sa façon ; il vaut donc mieux comparer au sein d’un même réseau.
Fiche d’établissement Google: Fiche gratuite qui présente une entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps, avec adresse, horaires, téléphone, photos et avis. Elle est particulièrement importante pour les commerces de proximité et doit rester à jour.
Google Analytics 4: Outil d’analyse de Google qui mesure le comportement des visiteurs sur un site ou une application : d’où ils viennent, quelles pages ils consultent et quelles actions ils réalisent. Il repose sur des événements et permet de marquer les plus importants comme événements clés.
Google Search Console: Outil de Google qui montre comment un site apparaît dans la recherche : les requêtes qui y mènent, le nombre de clics et d’impressions qu’il reçoit et les problèmes d’indexation détectés. Il sert aussi à envoyer le sitemap et à demander l’exploration d’une page.
KPI (indicateur clé): Indicateur clé de performance : une métrique choisie pour mesurer la progression vers un objectif précis, comme les demandes reçues, les ventes ou le coût par résultat. Quelques KPI bien choisis sont plus utiles que de nombreuses données isolées.
Lead (prospect): Personne ou entreprise qui a manifesté un intérêt et laissé ses coordonnées, par exemple en remplissant un formulaire ou en envoyant un message. Ce n’est pas encore un client, mais c’est une opportunité à suivre rapidement.
Mot-clé: Terme ou expression qu’une personne saisit dans un moteur de recherche. Étudier les mots-clés utilisés par le public permet de créer des pages et des annonces qui répondent à ces recherches avec le même vocabulaire.
Pixel de suivi: Fragment de code d’une plateforme publicitaire, comme Meta, installé sur un site pour enregistrer les visites et les actions. Il permet de mesurer les conversions des campagnes et de créer des audiences ; son usage doit être indiqué dans la politique de confidentialité et respecter le consentement des visiteurs.
Portée: Nombre de personnes distinctes ayant vu une publication ou une annonce au moins une fois. À ne pas confondre avec les impressions, qui comptent chaque affichage du contenu, même auprès de la même personne.
Remarketing (reciblage): Stratégie qui diffuse des annonces auprès de personnes ayant déjà visité un site ou interagi avec une marque, pour leur rappeler ce qu’elles ont vu et les inviter à revenir. On parle aussi de retargeting.
ROAS: Retour sur les dépenses publicitaires : rapport entre le chiffre d’affaires attribué à une campagne et ce qui y a été investi. Il permet de comparer des campagnes, mais ne tient pas compte des autres coûts de l’entreprise, comme les produits ou la livraison.
Segmentation: Division du public en groupes aux caractéristiques communes, comme la localisation, les centres d’intérêt, l’étape d’achat ou l’historique. Elle permet d’adapter les messages, les annonces et les e-mails à chaque groupe au lieu de dire la même chose à tous.
SEM: Marketing sur les moteurs de recherche. Le terme désigne généralement les annonces payantes affichées dans les résultats de recherche, comme celles de Google Ads, où l’on paie au clic selon les mots-clés choisis. Au sens large, il inclut aussi le SEO.
SEO: Optimisation pour les moteurs de recherche : ensemble de pratiques qui aident un site à apparaître dans les résultats naturels, c’est-à-dire non payants, de moteurs comme Google. Il combine contenu utile, bonne base technique, vitesse et liens de qualité, et ses résultats se construisent à moyen terme.
SEO local (référencement local): Actions visant à apparaître dans les recherches à intention géographique, comme « près de chez moi » ou le nom d’une ville, et sur Google Maps. Elles incluent la tenue de la fiche d’établissement Google, des coordonnées cohérentes et les avis.
Taux de conversion: Pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action attendue, comme acheter ou envoyer un formulaire, sur le total des visites. Il se calcule en divisant les conversions par les visites et permet de comparer des pages, des campagnes ou des périodes.
Taux de rebond: Pourcentage de visites qui repartent sans interagir avec la page. Dans Google Analytics 4, il correspond aux sessions sans engagement : celles qui durent moins de dix secondes, sans conversion et avec une seule page vue.
Test A/B: Expérience qui compare deux versions d’une page, d’une annonce ou d’un e-mail, en montrant chacune à une partie du public, pour voir laquelle obtient les meilleurs résultats. Il vaut mieux modifier un seul élément à la fois et attendre suffisamment de données avant de décider.
Tunnel de conversion: Modèle qui décrit les étapes que parcourt une personne entre la découverte d’une marque et l’achat ou la prise de contact : découverte, considération et décision. Il aide à repérer l’étape où l’on perd le plus de prospects et le message dont chaque étape a besoin.
UTM: Paramètres ajoutés à la fin d’un lien pour identifier la provenance d’une visite, par exemple le réseau social, la campagne ou l’annonce. Des outils comme Google Analytics 4 les lisent pour attribuer correctement le trafic.

Réseaux et contenu

Calendrier éditorial: Planification de ce qui est publié, sur quel canal et à quelle date. Il aide à garder un rythme régulier, à répartir les sujets et à préparer à l’avance les contenus pour les dates importantes de l’entreprise.
Carrousel: Publication composée de plusieurs images ou vidéos que l’on fait défiler l’une après l’autre. On l’utilise pour expliquer un sujet par étapes, montrer un produit sous différents angles ou raconter un cas.
Community management: Gestion quotidienne des réseaux sociaux d’une marque : publier, répondre aux commentaires et aux messages, modérer et repérer les questions ou les réclamations. C’est la voix de la marque dans la conversation avec son public.
Contenu organique: Publications diffusées sans payer de publicité. Leur portée dépend de l’intérêt qu’elles suscitent et de la manière dont chaque plateforme choisit de les distribuer ; on les associe souvent à des annonces payantes.
Format vertical (9:16): Proportion d’image ou de vidéo pensée pour un affichage plein écran sur téléphone, utilisée dans les stories, les reels et les vidéos courtes. Mieux vaut laisser des marges libres en haut et en bas, là où les applications affichent boutons et textes.
Hashtag: Mot ou expression précédé du signe # qui regroupe les publications sur un même sujet et facilite leur recherche. Mieux vaut en utiliser peu, pertinents pour le contenu et le public.
Motion design: Animation de textes, de formes, d’icônes et d’illustrations pour expliquer une idée ou présenter une marque en vidéo. Elle ne nécessite pas de tournage et prolonge l’identité visuelle en mouvement.
Reel: Courte vidéo verticale d’Instagram et de Facebook, qui peut être montrée à des personnes qui ne suivent pas encore le compte. TikTok et YouTube Shorts proposent des formats équivalents.
Script: Texte qui organise ce que l’on voit et entend dans une vidéo : scènes, voix off, textes à l’écran et durée. Il permet de valider le contenu avant de tourner ou d’animer, quand les modifications sont encore simples.
Sous-titres: Texte qui accompagne l’audio d’une vidéo. Ils permettent de la suivre sans le son, comme c’est souvent le cas sur les réseaux sociaux, et la rendent accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
Story: Publication verticale qui disparaît au bout de 24 heures, sauf si elle est enregistrée à la une du profil. On l’utilise pour le contenu du quotidien, les nouveautés, les sondages et les liens.

Questions fréquentes

À qui s’adresse ce glossaire ?

Aux dirigeants et aux équipes de PME qui travaillent avec des designers, des développeurs ou des agences et qui veulent comprendre les termes employés dans les propositions, les réunions et les rapports, sans connaissances techniques préalables.

Quelle est la différence entre logotype, symbole, logo combiné et emblème ?

Le logotype est uniquement textuel ; le symbole est uniquement graphique ; le logo combiné associe un symbole et un texte séparables ; et l’emblème les réunit en une seule pièce indissociable. Au quotidien, on les appelle tous « logo ».

Quelle est la différence entre nom de domaine et hébergement ?

Le nom de domaine est le nom de votre site, comme votremarque.fr ; l’hébergement est le service qui stocke ses fichiers et le maintient en ligne. Ce sont deux choses distinctes, qui peuvent relever de prestataires différents, et les deux doivent être renouvelés pour que le site continue de fonctionner.

Quels fichiers l’imprimeur va-t-il me demander ?

En général, un PDF en CMJN avec fond perdu, traits de coupe, images en bonne résolution et polices incorporées ou vectorisées. Chaque imprimeur a ses propres spécifications ; mieux vaut les demander avant de préparer le fichier final.

Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ?

Le CRM organise la relation avec les contacts et les clients : demandes, suivis et opportunités commerciales. L’ERP gère les opérations internes, comme le stock, les achats, la facturation et la comptabilité. De nombreuses entreprises utilisent les deux, connectés entre eux.

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