Cosa include un piano mensile di assistenza informatica?
Ogni fornitore struttura i propri piani a modo suo, ma questi sono i servizi che compaiono di solito in un piano per piccole e medie imprese:
| Area | Cosa si fa | Perché è importante |
|---|---|---|
| Help desk | Un canale per chiedere aiuto (email, chat o WhatsApp) in cui ogni richiesta resta registrata fino alla risoluzione. | Nessuno perde una mattinata a cercare a chi chiedere. |
| Aggiornamenti e patch | Windows, macOS, browser, antivirus e programmi di uso quotidiano restano aggiornati. | Microsoft pubblica i suoi aggiornamenti di sicurezza il secondo martedì di ogni mese (Microsoft). Qualcuno deve applicarli e verificare che non abbiano causato problemi. |
| Backup | Copie automatiche di file, posta e server, con ripristini di prova. | Un backup mai testato potrebbe non servire il giorno in cui ne hai bisogno. |
| Sicurezza | Antivirus gestito, verifica in due passaggi sugli account, permessi per persona e revisione degli accessi. | Un solo account compromesso può dare accesso alla posta e ai file di tutta l’azienda. |
| Microsoft 365 o Google Workspace | Creazione e disattivazione di utenti, licenze, caselle di posta, domini, permessi delle cartelle condivise. | Quando qualcuno entra o lascia l’azienda, i suoi accessi vengono sistemati in giornata. |
| Computer e hardware | Inventario, configurazione dei nuovi computer, stampanti, rete e sostituzioni pianificate. | Sai cosa hai, chi lo usa e cosa conviene rinnovare. |
| Monitoraggio | Avvisi su dischi pieni, computer non aggiornati, backup non riusciti o certificati in scadenza. | Molti problemi si risolvono prima che qualcuno se ne accorga. |
Alcuni piani includono anche la manutenzione del sito web e l’hosting, perché una parte del lavoro è in comune: aggiornamenti, backup e sicurezza. Se il tuo sito gira su WordPress, per esempio, anche la versione di PHP del server ha bisogno di attenzione; lo spieghiamo in vulnerabilità di PHP e come proteggere il tuo sito.
Piano mensile o pagamento a intervento?
Entrambe le formule funzionano, per aziende diverse.
| Piano mensile | Pagamento a intervento | |
|---|---|---|
| Quando interviene il tecnico | In modo continuativo, anche quando non ci sono problemi | Solo quando qualcosa si è già guastato |
| Aggiornamenti e backup | Inclusi e controllati con una frequenza concordata | Dipendono dal fatto che qualcuno del tuo team se ne ricordi |
| Conoscenza del tuo ambiente | Il fornitore documenta computer, account e password di amministrazione | Ogni tecnico parte da zero |
| Tempi di risposta | Concordati per iscritto | In base alla disponibilità del momento |
| Spesa | Prevedibile mese per mese | Variabile, con picchi quando c’è un’urgenza |
| Per chi è adatto | Team che dipendono ogni giorno dai propri sistemi | Attività molto piccole, con pochi computer e un uso semplice |
La vera differenza è chi si occupa della prevenzione. Con il pagamento a intervento nessuno controlla se i backup vengono fatti finché non ne serve uno. Con un piano, quel controllo fa parte del lavoro di ogni mese.
Quali segnali indicano che la tua azienda ha bisogno di un piano?
- La persona che “se ne intende di computer” nella tua azienda fa un altro lavoro (amministrazione, vendite, il titolare) e perde ore a risolvere problemi tecnici.
- Gli stessi problemi si ripresentano: la stampante che si disconnette, la posta che non si sincronizza, la rete che cade nel pomeriggio.
- Nessuno sa con certezza se ci sono backup, dove si trovano né quando è stato provato un ripristino.
- Quando qualcuno lascia l’azienda, i suoi account restano attivi oppure la password di una casella di posta è condivisa tra più persone.
- Ci sono computer con sistemi non più supportati. Windows 10 ha smesso di ricevere aggiornamenti gratuiti il 14 ottobre 2025; le organizzazioni che continuano a usarlo ricevono patch solo se sottoscrivono il programma a pagamento di aggiornamenti estesi, che dura al massimo tre anni (Microsoft).
- Gli account non hanno la verifica in due passaggi. Microsoft indica che la verifica in due passaggi, insieme al blocco dei metodi di accesso obsoleti, ferma oltre il 99,9% degli attacchi comuni contro gli account (Microsoft).
Come dovrebbero funzionare i backup?
L’agenzia per la cybersicurezza degli Stati Uniti (CISA) raccomanda alle piccole e medie imprese la regola 3-2-1: tre copie dei file importanti, su due tipi di supporto diversi (per esempio un disco e il cloud), con una copia fuori dall’ufficio (CISA).
La stessa guida chiede backup automatici, cifrati e con una copia scollegata, e prove di ripristino che permettano di tornare indietro di almeno sette giorni. Un buon piano include queste prove e ti avvisa se un backup non è riuscito.
Cosa chiedere a un fornitore di assistenza informatica?
Prima di firmare, conviene avere queste risposte per iscritto:
- Cosa è incluso e cosa si paga a parte? Per esempio l’installazione di un nuovo computer, una migrazione della posta o un intervento in sede.
- Quanto tempo serve per rispondere e per risolvere? Chiedi i tempi in base all’urgenza e gli orari di assistenza.
- Attraverso quale canale si fanno le richieste e come so a che punto è ciascuna?
- Ogni quanto controllate i backup e quando è stato fatto l’ultimo ripristino di prova?
- Come applicate le patch? Se le testate prima, in quali orari le installate e cosa succede se un aggiornamento crea problemi.
- Chi ha le password di amministrazione e dove sono documentate? Le informazioni della tua azienda devono restare intestate a te e poter passare a un altro fornitore se un giorno cambi.
- Quale report ricevo ogni mese? Richieste gestite, computer aggiornati, backup verificati e raccomandazioni.
Fai particolare attenzione ai punti 4 e 6. Se la risposta è vaga, molto probabilmente nessuno sta controllando i backup né documentando gli accessi.
Cosa offriamo in AiDo Creative?
Lavoriamo con piani mensili di assistenza informatica, manutenzione web e hosting per PMI, con team nel New Jersey e a Buenos Aires. Interveniamo soprattutto da remoto e nella tua lingua, e organizziamo gli interventi in sede quando servono.
- Help desk con un unico canale in cui ogni richiesta resta registrata.
- Microsoft 365 e Google Workspace: come Microsoft Partner gestiamo licenze, utenti, permessi e domini, e ti aiutiamo a migrare da una piattaforma all’altra.
- Computer: come integratori OEM assembliamo computer in base all’uso di ogni postazione, con Windows originale, driver e software installati.
- Sicurezza e backup con controlli periodici.
Trovi i dettagli nella pagina Assistenza informatica.
In sintesi
- Un piano mensile copre help desk, patch, backup, sicurezza, account Microsoft 365 o Google Workspace, computer e monitoraggio.
- Il pagamento a intervento va bene per attività molto piccole; il piano conviene quando il lavoro quotidiano dipende dai sistemi.
- Problemi ricorrenti, backup mai testati, account senza verifica in due passaggi o computer con Windows 10 sono segnali da valutare.
- Chiedi per iscritto cosa include, i tempi di risposta, le prove dei backup e chi ha le password.
Domande frequenti
Quanti computer deve avere un'azienda perché convenga un piano?
Non c'è un numero fisso. Conta più quanto l'attività dipende dai propri sistemi che il numero di computer: un ufficio di cinque persone che fattura e segue i clienti via email può averne più bisogno di un negozio con dieci computer usati in modo semplice.
L'assistenza mensile sostituisce un tecnico interno?
In molte PMI sì. Nelle aziende più grandi di solito lo affianca: il tecnico interno risolve le urgenze immediate e il fornitore mette a disposizione specialisti e monitoraggio.
Cosa succede ai miei dati se cambio fornitore?
Dovrebbero restare intestati a te: account di amministrazione, licenze, domini e documentazione. Chiedilo per iscritto all'inizio, così il cambio non dipende dalla buona volontà di nessuno.
Risposte del team di AiDo CreativeAssistenza IT
Help desk, assemblaggio PC e Microsoft 365, come Microsoft Partner e system builder OEM.
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