De quem são o domínio, os arquivos e os acessos do seu site?

Por que importa quem aparece como titular?

Enquanto tudo funciona, ninguém pergunta em nome de quem está o domínio. O problema aparece quando você troca de fornecedor, quando a pessoa que montou o site não está mais por perto ou quando é preciso renovar algo e ninguém lembra a senha.

Se o domínio está em nome de terceiros, recuperá-lo pode levar semanas de burocracia, e enquanto isso seu e-mail e seu site dependem desse processo. Com as contas de anúncios e de análise acontece algo parecido: se a conta é da agência, o histórico de campanhas e de dados fica com ela.

A regra prática é simples: você é o titular, e a agência é uma usuária com permissões.

Quais ativos precisam ficar no seu nome?

O que a ICANN diz sobre o titular de um domínio?

A ICANN, organização que coordena os nomes de domínio genéricos, publica os direitos e as responsabilidades de quem registra um domínio. Entre outras coisas, o titular deve manter seus dados de contato corretos e atualizados e responder aos avisos do seu registrador (ICANN).

Há também uma política de transferências que regula como um domínio passa de um registrador para outro (ICANN). Para essa transferência, o registrador costuma pedir um código de autorização enviado ao e-mail do titular. Se esse e-mail é da agência ou de um ex-funcionário, o processo se complica.

Os domínios de país, como .com.br ou .ar, têm regras e registros próprios; vale conferir quem aparece como titular também neles.

Como dar acesso sem entregar senhas?

A maioria das plataformas permite convidar outras pessoas com uma função definida, sem compartilhar seu login:

• Search Console diferencia proprietários de usuários com permissão total ou restrita (Google).
• Google Analytics atribui funções por conta ou por propriedade, como administrador, editor ou leitor (Google).
• Meta permite adicionar pessoas ou parceiros ao seu portfólio empresarial e atribuir ativos específicos, como uma página ou uma conta de anúncios (Meta).
• O painel do seu site, seja qual for a plataforma, deve ter usuários individuais, cada um com a função de que precisa.

Assim, quando um projeto termina ou a equipe muda, você remove um acesso e pronto. Ninguém precisa trocar todas as senhas da empresa.

Quais arquivos da marca você deve receber?

Quando uma identidade ou uma peça gráfica é criada, um PNG para redes sociais não basta. Peça que a entrega inclua, conforme o combinado na proposta:

• O logo em formato vetorial (SVG, PDF ou EPS) e em suas variações: principal, horizontal, ícone, sobre fundo claro e escuro.
• Os arquivos editáveis das peças principais, no programa em que foram criadas.
• A paleta com os códigos de cor para tela e para impressão.
• As fontes usadas e suas licenças, ou o link para obtê-las.
• O manual da marca em PDF.

Se alguma fonte ou imagem tiver licença de uso, deixe claro em nome de quem ela fica e em quais condições.

O que vale deixar por escrito antes de começar?

Antes de assinar, confira se a proposta ou o contrato respondem a estas perguntas:

1. Em nome de quem serão registrados o domínio, a hospedagem e as contas novas.
2. O que será entregue no final: arquivos abertos, cópia do site, documentação e acessos.
3. Como os acessos serão transferidos se você deixar de trabalhar com a agência, e em que prazo.
4. Quais licenças de terceiros (fontes, fotos, plugins ou extensões) são usadas e quem as renova.
5. Quem guarda os backups e como você pode pedi-los.

Na AiDo Creative trabalhamos assim: conforme a proposta, os ativos ficam no nome do cliente e nós operamos com os acessos que ele nos dá. Ao fim de cada etapa, entregamos a documentação combinada.

Perguntas frequentes